Tremendo crecimiento de Amazón, en revolución digital de la voz. ¿Está tu marca preparada?

«El mundo de la voz avanza rápidamente internacionalmente. Hemos elaborado un dossier de píldoras de tendencias de este último QUARTER del 2019. Es el Q3. Así que aprovecho este espacio en El Programa de la Publicidad, para poneros al día de lo que está pasando internacionalmente», señala Javier furones, Co founder & Chief Voice Officer de Voicehumans. 

Quizá los más sorprendente en esta lucha de mercado por los Smart Speakers o asistentes virtuales es el tremendo crecimiento de Amazón que según los expertos no tendrá retroceso hasta el 2022. En el Q1, Google mostró un mayor crecimiento, pero fue por una falta de producto en Amazon. Además Google, ha sabido aprovechar sus capacidades de expansión a nuevos países por su facilidad para incorporar idiomas nativos.

Pero sin duda, los esfuerzos de Amazón por evangelizar el desarrollo de los skills, están siendo tremendos a la hora de facilitar el camino a los desarrolladores. Muestra de ellos es la cantidad de  workshops gratuitos para aprender a crear Skills en España.

El final del 2019 trae un claro crecimiento de los asistentes chinos. El 53% del mercado de los asistentes es ya chino. La marca Baidu, lidera ahora ese mercado frente a Xiomi y Alibaba, con la producción de originales Smart Speakers. Nuevas formas que destacan de los típicos diseños a los que estamos acostumbrados, haciendo la experiencia más amigable.

En el resto del mundo, más allá de Google y Amazón, el resto de asistentes como Siri de Apple o Cortana, se descuelgan. Apple ha apostado por una estrategia de diseño y de calidad de sonido, pero que está ocasión no genera el mismo engagement que sus productos anteriores.

En cualquier caso, la adopción de los asistentes virtuales es mayor que cualquier otro dispositivo digital.  Ya sea por su facilidad de búsqueda, por el control domótico de la casa o simplemente como novedad tecnológica a un precio asequible.

Algunas estadísticas que dejan claro el crecimiento y potencial de este mercado en los próximos años. Por ejemplo, China albergará 85.5 millones de usuarios al finalizar el 2019 superando a Estados Unidos con 74, 2 millones de usuarios. En el 2024 el mercado global de asistentes podría valer 30 mil millones de dólares.

SuperAwesome, una empresa digital para niños, cuenta en su investigación el aumento de la exposición de los niños entre 4 y 11 años a los asistentes virtuales y su búsqueda por voz. 9 de cada 10  niños y adolescentes en Estados Unidos hacen búsqueda por voz. El el Q4 llegará a 1.5 millones de niños y adolescentes que usan los asistentes y en el 2020 llegará a 2 millones en el mercado global.

Recientemente hicimos un pequeño hackaton para los más pequeños y entre los resultados más sorprendentes, estaban que los asistentes virtuales en castellano, no reconocían nada más que el 25% de las intenciones de los niños. Al final el diseño conversacional está hecho por mayores y sus preguntas relevantes no tenían una identificación de intent clara, así que los asistente de Google y Amazón caían en el interminable answer default, – lo siento no puedo entenderte. Respuesta que además desespera tremendamente a los niños.

Otra cosa que nos pareció curiosa y les extraño, fue que los asistentes de voz, no eran capaces de tener una  multitarea. Es decir, si le pides una canción, no puedes preguntarle más cosas sin cortar la canción, cuando lo lógico para ellos sería seguir la conversación con el asistente, con música de fondo. Falta de diseño generalizado. Preguntas como : Porqué no diseños que nos gusten a los niños, porqué siempre contesta lo mismo, porqué no puedo enseñarle… El infinito mundo de los niños innovadores.

Respecto a la personalidad de los bots, los voicebots el diseño VUI, la tendencia es a la previsibilidad. Cuando hace un año Alexa, Siri o ok Google respondían con contestaciones ingeniosas, contaban chistes, cantaban canciones o eran y son políticamente correctos al hablar de sus competidores, todos creímos que la parte creativa de ese conversational UI iba a mejorar, sin embargo nada ha evolucionado. Los asistentes se perciben como estancados creativamente y en el  60% esta frustración con los asistentes virtuales, termina generando un paintpoint y una indiferencia hacia ellos.

Este colapso de personalidad será más acentuado en el 2020. Es entonces cuando las marcas entenderán el valor de la creatividad y no sólo la expansión del mercado y sus desarrolladores.

Una de las razones de este fallo de personalidad, es que las personalidades de los asistentes principales se han estancado en 3 arquetipos de personalidad: profunda y autoritaria, como la de Morgan Freeman, Experto y educado como George Clooney y divertida y exótica como la de Nichole Kidman. Los asistentes de voz femeninos suelen estar en el arquetipo 3 , como ocurre con Google, Siri y Alexa.

Y otra es el escaso desarrollo que hasta ahora han tenido los sintetizadores de voz, sobre todo en Español. Cuando vemos el caso de Google, usando interjeciones y haciendo indistinguible la voz humana de la artificial, vemos un futuro apasionante que aún parece lejano con los sintetizadores y voces en Español. En el mundo de la voz, este es uno de los principales gaps en este Q3, a no ser que recurramos a voces pre grabadas como Siri. Sintetizar voces es caro y el peligro de usar las ya hechas es la homogeneizacion de personalidad en el mundo de la voz.

 

La BBC saca un nuevo asistente propio llamado Beeb

 

Otro elemento destacado en el  Q3 del 2019, es la potencia de los podcast en el mundo de la voz. Hasta el punto de que la BBC saca un nuevo asistente propio llamado Beeb, para explorar nuevos modelos de contenidos. Empresas como Stitcher, Castbox, iTunes y Google, están apostando mucho por este crecimiento.

Pero al contenidos de podcast se unen los flash briefing de Amazon, los vídeos explicativos de YouTube, los voice Games, iTunes U y los audiolibros. Sin duda, son buenos tiempos para los contenidos de voz.

Por último decir que los negocios de integración nativa que más rápido se están adaptando al mundo de la voz son las smart TV, los automóviles y los electrodomésticos. Aunque el potencial de la voz se está extendiendo rápidamente a otros nichos de mercado como juegos enciclopédico activados por voz, asistentes para la diabetes e iheath en general, aspiradoras inteligentes, compra de zapatillas activadas por voz, servicios de cuidados de belleza, auriculares que incorporan los asistentes, y un largo etc.

Sin duda ya estamos en la gran revolución digital de la voz. ¿Está tu marca preparada?

 

Javier furones, Co founder & Chief Voice Officer. Voicehumans