Casi la mitad de las búsquedas más frecuentes todavía sin asistentes de voz.

Se trata de datos de primer estudio de respuesta realizado en España por ISDIen colaboración con Webedia.Casi la mitad de las preguntas que los usuarios realizan en la web todavía no tienen la respuesta adecuada en los entornos de voz. Así se desprende de VoiceISDIgital, el primer estudio de respuesta sobre tecnologías de voz, realizado en colaboración entre ISDI y Webedia y que presentado este viernes en Madrid. Según sus datos, el
porcentaje de respuesta correcta supera ligeramente el 50% y, además, casi
un tercio de las réplicas que ofrecen los asistentes de voz proviene de
fuentes externas.

Sobre el perfil del usuario medio, el estudio ha descubierto que esta
tecnología es una gran vía de penetración para una audiencia sin explorar,
ya que la media de edad es superior a otras, situándose entre los 51 y 65
años, y los hombres aventajan a las mujeres en 11 puntos porcentuales.

El proyecto, que ha analizado cuál es el uso real que se hace de las
tecnologías de voz en España, ha desvelado además que las marcas todavía
tienen un gran mercado por explotar en este terreno, ya que la mitad de los
usuarios aún no ve un valor intrínseco a los altavoces inteligentes en
comparación con otros dispositivos para usar la voz.

La presentación de las conclusiones de VoiceISDIgital ha corrido a cargo de
Nacho de Pinedo, CEO de ISDI en la parte cuantitativa, y Aida Méndez, Head of Innovation en Webedia, responsable del análisis cualitativo.

 

Contenido del estudio

Penetración de los altavoces: su posesión (15%) supera ya a la de drones y
de cámaras go-pro y es uno de los dispositivos con mayor previsión de compra
próxima (12%).
*        Un 50% de los usuarios identifica como uno de los principales frenos a la compra el hecho de no apreciar en ellos ninguna utilidad diferencial con respecto a otros
dispositivos que ofrecen esta tecnología de forma integrada.
*        Un 21% usa el asistente de voz a través del altavoz inteligente con un dato curioso en torno al grupo de edad más activo, entre los 51 y 65 años.
*        Los hombres aventajan a las mujeres en 11 puntos porcentuales y Madrid encabeza la lista de comunidades más activas seguida de Cataluña y Valencia.
*        En un 12% de los hogares en que existe esta tecnología, hay dos
altavoces en vez de uno.
*        El parque es muy joven: solo el 15% de los aparatos supera el año de
vida.
*        La media del coste que asumen los usuarios es de 99,78 euros por
dispositivo.
*        Las marcas que lideran la categoría son Alexa (37%) y Google
Assistant (33%), seguidos de lejos por Siri (13%). Usos más frecuentes: ¿Para qué utilizan los usuarios los altavoces inteligentes?
*        Escuchar música (81%), escuchar la radio (48%) y buscar información (45%) son los tres principales usos que se da a estos dispositivos.
*        Entre las utilidades relacionadas con usos prácticos y del hogar, destacan poner la alarma (44%), realizar recordatorios (34%) y controlar los dispositivos de casa (27%).
*        Por lo que respecta a las respuestas, un 29% proviene de una fuente externa. En el caso de Google, hasta un 43% proviene de contenido web.
*        Desde la perspectiva de la tecnología, la calidad de la respuesta es mayor en aquellos contenidos «nativos» de la tecnología de voz, mientras que los problemas se generan en aquellos casos en que los contenidos tienen otros orígenes. En este sentido, es particularmente relevante el posicionamiento estratégico que han tomado cada uno de los players.

Mientras Amazon apuesta por derivar todas las tareas no soportadas de forma
nativa a assets propios dentro de su ecosistema (ecommerce Amazon, IMDB,
skills…), Google se apoya en la fortaleza de su motor de búsqueda,
haciendo que el posicionamiento en sitios especializados, verticales y blogs
de la web gráfica sean clave para las marcas y organizaciones a la hora de
obtener visibilidad en las respuestas del asistente.

*        Los usuarios no quieren publicidad convencional (84%) aunque sí se
muestran receptivos a recibir comunicaciones de sus marcas favoritas (57%).
*        En cuanto a momentos y lugares de uso, el salón es la habitación que
concentra el mayor porcentaje de interactuaciones (72%) seguido del
dormitorio (29%). La mayoría de los usuarios lo utiliza mientras realiza
labores domésticas (67%), en un momento de relax (51%) o cocinando (45%).
*        Los picos de uso se producen fuera del horario laboral.

 

Eficacia de las consultas:

 

Una de las principales barreras para su desarrollo son los fallos en usabilidad y fiabilidad, que reflejan de forma específica las limitaciones que actualmente posee la tecnología de voz.
*        El principal inconveniente que manifiestan los usuarios es el hecho
de que tenga que estar todo el día conectado (33%); un 26% les achaca «no
reconocer fácilmente la voz», el mismo porcentaje que alude a respuestas
incorrectas.
*        En este punto, Google se posiciona como 18 puntos más listo que
Alexa. Analizadas las respuestas específicas de los dos dispositivos que
lideran la categoría, resulta que:
*        Alexa muestra un 44,9% de comunicaciones no comprendidas, un 39,9%
correctas y el 15,2% equivocadas.
*        Google, por su parte, tiene un 57,4% de respuestas correctas, el
32,2 no comprendido y un 10,4 de errores.
*        Entretenimiento y finanzas son los sectores más fáciles de
interpretar por los dispositivos de voz por tratarse de
un segmento con multitud de datos públicos y estructurados, y en el
financiero, donde gran parte de las consultas más frecuentes son de tipo
«glosario» o «búsqueda de términos», casos que los asistentes resuelven
particularmente bien.
*        De forma específica, los principales sectores de consulta recogen
los siguientes porcentajes de acierto:
o        Entretenimiento: 84%
o        Finanzas y banca: 62,5%
o        Gran consumo/ cocina: 46,9%
o        Motor y movilidad: 46,6%
o        Viajes: 45,3%
o        Tecnología: 41,4%
o        Familia y bebés: 36,6%
o        Moda: 30%

 

 Los mejores resultados de Alexa y Google

 

*        De forma particular, los mejores resultados de Alexa se producen en
cine/entretenimiento donde registra un 84% de aciertos, y cocina (52,9%);
mientras que donde más falla es en moda (62,3% de errores) y en
familia/bebés (81,3%).

 

*        En cuanto a Google, destaca su pericia también en
cine/entretenimiento (84% de aciertos) y finanzas (85,5%) y tiene sus puntos
débiles en cocina (43,6% de fallos) y tecnología (39,3%).

 

Otras conclusiones sobre las tecnologías de voz:

 

*        Existe un elevado interés general por la tecnología, un 7,3 sobre
10; es un poco más elevado en el caso de los hombres (7,6 frente al 6,9 de
las mujeres); casi indiferente a la edad y prominente entre andaluces (7,5)
y madrileños (7,4).
*        Un 54% de la población española (75% dentro del grupo de los
techies) utiliza la voz para realizar alguna acción con sus dispositivos
inteligentes.

*        Entre los usos dominan los asistentes de voz (45%), seguidos de las
funciones de automóvil (30%), la navegación por apps (23%) y las órdenes en
casa como controlar las luces, la calefacción, poner música, etc. (7%).
Además, aunque no se considera estrictamente un servicio de voz, un 63% de
los ciudadanos envía mensajes de este tipo a través de sus apps de
mensajería.

*        Entre las aplicaciones en las que se recurre a la voz como elemento
de comunicación destacan las de música (64%), hogar (21%) y juegos y viajes
(17%). Banca y salud están representadas con un 14 y un 12% respectivamente.
*        Comodidad y rapidez son las ventajas que incentivan el uso mientras
que la privacidad y la inseguridad destacan como frenos al desarrollo.
*        Los altavoces inteligentes superan en penetración (15%) a drones y
cámaras go-pro y tienen una previsión de compra próxima del 12%.

 

Para Nacho de Pinedo este análisis destaca que «La tecnología de voz
representa la primera aproximación de lo que será uno de los mayores
desafíos de nuestro futuro próximo: la comunicación verbal entre humanos y
tecnología. Un reto que todavía tiene que consolidar su propuesta de valor
hacia el usuario y que, en la actualidad, se gestiona por separado y de
forma independiente por cada uno de los agentes involucrados en la
industria».

Por su parte, Aída Méndez señala que «los datos nos dicen que estamos
ante una tecnología incipiente, pero con un gran potencial de crecimiento.
Muchos de los posibles casos de uso no están todavía cubiertos. Esto abre
una ventana de oportunidad para que las marcas investiguen cómo pueden
aportar valor a los usuarios en este nuevo canal, donde además nos están
diciendo que están interesados en interactuar con sus marcas favoritas.»