Nueva campaña de Ernest para ABANCA: «Este banco lo hacen las personas»

Tras “Los bancos son como son hasta que tú los haces de otra manera”, Ernest ha creado la evolución de esa estrategia, para ABANCA 

Enmarcada en el territorio de la empatía, se apoya ahora en el valor que dan los clientes a seguir interactuando con personas, y no solo con interfaces digitales. Así es el mensaje sobre el que se vertebra la nueva campaña que Ernest ha creado para ABANCA, para TV, prensa, exterior, radio, medios digitales y acciones especiales.

Tras dieciocho meses en los que el Banco ha desplegado su campaña “Los bancos son como son hasta que tú los haces de otra manera”, Ernest ha creado con ABANCA la evolución de esa estrategia, poniendo foco en el valor que otorgan los clientes a interactuar con personas, y no solo con dispositivos tecnológicos, en lo que a su relación con una entidad financiera se refiere.

Asumiendo que la omnicanalidad, la automatización, los datos, o la inteligencia artificial, son ya parte irrenunciable del día a día del Banco, la campaña plantea que en ningún caso pueden convertirse en factores de despersonalización del servicio que reciben los clientes ni, mucho menos, reemplazar valores tan determinantes y diferenciadores de su propuesta de valor como el asesoramiento, la proximidad, la confianza o la personalización.

En su primera fase cuenta con más de 400 piezas, entre las que cabe destacar más de diez spots de TV, otras tantas piezas gráficas y de exterior, más de cincuenta piezas de publicidad en oficinas y todo tipo de formatos digitales para cada una de las fases del funnel. Ninguna de ellas está protagonizada por actores o modelos publicitarios sino por empleados reales del Banco.

Unas semanas antes del rodaje, se lanzó una campaña interna invitando a los empleados de todo el país a protagonizar los nuevos anuncios, con mensajes como “No queremos a Brad ni a Angelina, te queremos a ti”. De los 120 finalistas, en el casting de rodaje se seleccionaron a los 31 que aparecerán en las piezas a publicar, una buena representación de Badajoz, Madrid, Barcelona, Burgos, A Coruña, Las Palmas de Gran Canaria, Ferrol, Málaga, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Valencia y Vigo, entre otras, así como de los equipos provenientes de las diferentes entidades que ABANCA ha integrado en los últimos años, lo que contribuirá a consolidar, aún más si cabe, la cohesión y el sentimiento de pertenencia a un único equipo.

Acciones especiales:

• Perso-localización: En las oficinas en las que trabajan los protagonistas de la campaña, se instalará publicidad exterior en la que aparece la persona que trabaja cada día en esa oficina.
• Groundworking dirigido a periodistas y líderes de opinión para promover la conversación social sobre la importancia del factor humano en la experiencia del cliente, del paciente o del ciudadano.
• Acciones especiales en redes sociales como las declinaciones de la campaña hechas de forma nativa por creadores de contenido en Tik Tok, las piezas saltables en YouTube o la acción de Spotify en las que se fusiona la estrategia de la campaña en el contexto de la plataforma.

Para Susana Ortiz , directora de marketing de ABANCA,  “  sabemos que lo que realmente marca la diferencia y nos convierte en el banco omnicanal preferido de nuestros clientes es nuestro equipo humano que, utilizando esas herramientas, analiza, escucha, empatiza y se anticipa, facilitando de manera personalizada el cumplimiento de sus proyectos y objetivos.

Para Pablo Alzugaray, presidente y CEO de Ernest,  “Interactuar con otras personas, y no solo con dispositivos, es una elección mucho más profunda que funcional y no afecta solo a quienes tengan menos habilidades tecnológicas. La cuestión no tiene nada que ver con la brecha digital, ni con saber o no saber usar una app, sino con saberte y sentirte atendido y comprendido por otro ser humano, cuando tratas cuestiones con impacto en tu vida cotidiana”.

Para Nacho Guilló, director creativo general de Ernest,  “Esta es una categoría donde hay movimiento constante y mucho nivel creativo. Su ambición de no hacer nunca nada irrelevante es lo que consigue que campañas distintas como esta salgan adelante.”

Para Tania Riera, directora creativa ejecutiva de Ernest “En esta campaña ponemos el sentido del humor al servicio de la empatía, utilizamos el tono de las grandes marcas tecnológicas para presentar una revolucionaria tecnología, la que hace a este banco diferente: las personas. Recogiendo un gran insight del sector: todos recurrimos a personas cuando necesitamos ayuda, ponemos en valor tanto la atención en oficinas como la de gestores a distancia, con la que el banco activa cada día, ´el chip me pongo en tus zapatos´”.

Para Lara Martínez, directora de marcas en Ernest,  “La producción de esta campaña ha supuesto también la oportunidad de conocer de cerca a muchas de esas otras personas que también hacen ABANCA cada día, y compartir con ellas muchas horas y charlas durante el rodaje. Como agencia lógicamente estamos en contacto permanente con el departamento de marketing, pero también es enriquecedor conectar con tanta gente que está en el día a día con los clientes, porque nos aportan su verdad y una visión diferente de la realidad”.

Enlaces a una selección de piezas de la campaña:

• Spots: 
  1. Emotional response tool – Sonia – Madrid_20”
  2. Early responSE facial id – Rocio – Bilbao_20”
  3. INVESTING BROKER ROBOT – Jose Juan – Madrid_20”
  4. Personal navigation pilot – Lupe – Valencia_20”
  5. VOICE RECOGNITION ENGINE – Cuca – Badajoz_20”
  6. Cognitive data model – Pablo – Tarazona_20”
  7. Emotional responsE tool – Cuca – Badajoz_20”
  8. Personal navigation pilot – Lupe – Valencia_20”_emp
  9. Responsive offer genset – Jose Juan – Madrid_20”
  10. Investment AI bot – Javier – Pamplona_Bankoa_ABANCA_20”
• Gráfica: 
  • Exterior en oficinas
  • Exterior urbano
  • Prensa
  1. VOICE REGNITION ENGINE – Lupe – Valencia
  2. DATA COGNITIVE MODEL – Rocío – Bilbao
• Digital:  
  1. PREDICTION MATRIX TOUCH TECH_Youtube_15
  2. COGNITIVE DATA MODEL_Pablo_Story Instagram
  3. EARLY RESPONSE FACIAL ID _Cuca_Story Instagram
  4. RESPONSIVE OFFER GENSET_Javier_Story Instagram
  5. EMOTIONAL RESPONSE TOOL_Sonia_Empatía_Story Instagram
  6. TECNOLOGIA EMOTIONAL RESPONSE TOOL_Rocío_Story Instagram
  7. EARLY RESPONSE FACIAL ID_Rocío_Tik Tok
  8. EMOTIONAL RESPONSE TOOL_Sonia_Reel_Empatía_RRSS
  9. EMOTIONAL RESPONSE TOOL_Cuca– 300×600
  10. RESPONSIVE OFFER GENSET – Jose Juan – 300×600
  11. PREDICTION MATRIX TOUCH TECH – Lupe – 300×600
  12. COGNITIVE DATA MODEL – Pablo – 300×600
  13. EARLY RESPONSIVE FACIAL ID – Rocio – 300×600
  14. PERSONAL RECOMMENDATION ALGORITHM_CUÑA_SPOTIFY

FICHA TÉCNICA

ABANCA – Este banco lo hacen las personas Equipo ABANCA:Directora de Marketing: Susana OrtizGerente Marketing omnicanal y patrocinios: Sergio Martínez-AoizGerente contenidos y producción Own Media: Cristina FrancoGerente analítica y optimización: Jerónimo PérezGerente Marketing segmentos y marca: María CarrilEspecialista analítica y optimización: Olga RodriguezEspecialista analítica y optimización: Pablo LázaroEspecialista contenidos y producción Own Media: Paula RíoEspecialista Marketing omnicanal y patrocinios: José María Sande Equipo Ernest: Directora de marca: Lara MartínezDirector creativo general: Nacho GuillóDirectora creativa ejecutiva: Tania RieraHead of Social & e-Commerce: Borja López-GómezSocial Media Creative Director: Quique TorresSocial Creative: Álvaro RomeraDirector de PR (groundworking): Chapu ApaolazaSupervisora de marca: Mónica DuránHead of Art: Nacho GómezDiseñadora: Inés CriadoEditora: Blanca AgudoProductora: AntiestáticoSonido: The LobbyFotografía: Antón Goiri Fecha salida campaña: 4 de septiembre de 2023