La IA mejora las perspectivas de los retailers para la campaña navideña, según el Shopping Index de Salesforce

Según el informe del Shopping Index de Salesforce, que analiza datos de más de 1,500 millones de consumidores en todo el mundo, se prevé que las ventas en línea durante la temporada navideña alcancen los 1.19 billones de dólares a nivel global

Los minoristas también se preparan para adelantar descuentos y revisar políticas de devolución

Según el informe del Shopping Index de Salesforce, que analiza datos de más de 1,500 millones de consumidores en todo el mundo, se prevé que las ventas en línea durante la temporada navideña alcancen los 1.19 billones de dólares a nivel global, manteniéndose prácticamente al mismo nivel que el año anterior. Esto se produce después de un primer semestre lento para el comercio minorista, y las previsiones son más optimistas de cara a la temporada de compras que se avecina.

Los minoristas se enfrentan al desafío de impulsar los ingresos y mantener los márgenes mediante descuentos estratégicos y políticas de devolución actualizadas. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) desempeñará un papel fundamental como aliado de los minoristas, generando hasta 194,000 millones de dólares en gasto navideño en línea en todo el mundo.

La IA se utilizará para ofrecer atención al cliente personalizada, promociones de marketing y experiencias de compra impulsadas por la IA.

Previsiones clave para la campaña navideña de 2023

1. Crecimiento de las Ventas Digitales: Se espera un crecimiento interanual de las ventas digitales del 4% a nivel mundial, alcanzando los 1.19 billones de dólares. El 60% de estas ventas se verán influenciadas por los empleados en tienda, combinando la creación de demanda con pedidos en línea y recogida en puntos de venta físicos.
2. IA para Atraer a los Consumidores: El 17% de los compradores ya ha utilizado la IA generativa para obtener inspiración en sus compras. Los minoristas deberán mejorar sus capacidades tanto en IA predictiva como generativa para personalizar las experiencias de compra y mejorar la eficiencia operativa.
3. Adelanto de Descuentos: Se espera que los descuentos se adelanten este año, con eventos promocionales desde principios de octubre, aprovechando el efecto de los Prime Day de Amazon en octubre. Las tasas de descuento globales podrían aumentar hasta un 29% durante el Black Friday y los días posteriores.
4. Políticas de Devolución Más Estrictas: El 88% de los minoristas planea hacer más estrictas sus políticas de devolución antes de las fiestas. Sin embargo, políticas de devolución deficientes podrían poner en peligro hasta el 21% de los pedidos en línea durante esta temporada.

La IA se presenta como un aliado clave para los minoristas durante la campaña navideña de 2023, ayudando a impulsar las ventas en línea y ofrecer experiencias de compra personalizadas.

Los minoristas también se preparan para adelantar descuentos y revisar políticas de devolución en un esfuerzo por competir en un mercado cada vez más competitivo durante la temporada navideña.