La tienda del futuro ofrecerá shows experienciales, y compra predictiva.

La tienda del futuro ofrecerá shows experienciales, potenciará la cita previa e incrementará la compra predictiva. Los expertos coinciden en que hay que crear experiencias únicas en los puntos de venta.
La Asociación de Marketing de España en colaboración con la agencia Casanova y la Universidad Europea de Valencia ha organizado este jueves una nueva edición del seminario: La tienda del futuro.

Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España, destacó el papel de las nuevas tecnologías aplicadas al sector retail para maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor.c.

Juan Carlos Alcaide, consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes y consejero de la Asociación de Marketing de España, ha ofrecido una visión general de la tienda del futuro. Alcaide ha explicado que “ha habido una importante evolución de la tienda clásica, pasando por el concepto del gran almacén, y llegando a lo que sin duda fue la revolución de los años 80: el auge del hipermercado. Sin embargo, el consumidor actual no tiene nada que ver con el de los 80, ha cambiado y los que no se adapten a sus necesidades desaparecerán”. A pesar de todo, Alcaide ha señalado que ese cambio no será tan rápido ya que el 75% de las compras se realizan aún en tienda física. “Realmente hay una nueva tienda experiencial en la que se venden estrategias personalizadas, el reto de este nuevo siglo será el one to one”.

Alcaide ha situado al big data en el centro de toda la transformación de la experiencia del cliente. “La tienda del futuro está orientada desde la perspectiva del dato. En algunos puntos de venta el dependiente lleva ya en la mano una tableta en la que posee el perfil del comprador, conoce sus gustos y sus hábitos de consumo. De esta forma monetiza la información. Un claro ejemplo es Amazon: el market place que ya nos conoce en el mundo digital y ahora nos quiere conocer en el mundo físico. AMAZON GO, lo mide todo, relación entre el flujo de compras, factores sensoriales etc.”.  En opinión de Juan Carlos Alcaide, la tienda del futuro ofrecerá shows experienciales, potenciará la cita previa e incrementará la compra predictiva.

Antonio Tena, responsable de Smart Data y CRM Analytics en QUANTIC, se ha referido en su ponencia a la creación de experiencias multicanal. “Si hay algo que caracteriza a la tienda del futuro es la velocidad, lo rápido que va todo. Nos encontramos ante una inmensa cantidad de datos y debemos crear experiencias únicas en los puntos de venta”, ha asegurado Tena.

Para el responsable de Quantic, la omnicanalidad conecta a los clientes con la tienda, “el cliente cada vez es más listo, es un cliente que en las fases de toma de decisión las hace muy a conciencia, busca recomendaciones y contrasta diferentes fuentes. En este sentido es muy importante el papel que juega el neuromarketing y es por esta importancia por la que hay que aplicar sus técnicas en el punto de venta. Cuanto más entendamos al cliente y seamos conscientes de la creación de experiencias, más veces conseguiremos que el cliente vuelva y gaste más dinero”, ha afirmado Tena.

Ezequiel Triviño, especialista en marca y posicionamiento, marketing 2.0 y comunicación integrada ha dado las claves para triunfar en el retail enfocándose en las pymes. “Al pequeño comercio y a las pymes, les cuesta mucho adaptarse a la nueva realidad porque no tienen capacidad para implementar determinadas tecnologías. Muchas pymes se mueren por la falta de adaptación a las nuevas tecnologías”, por ese motivo les ha invitado a dar un paso atrás. “Las tecnologías no pueden sustituir la parte del contacto humano, ha continuado Treviño, los clientes no son los primeros, son los empleados. El factor humano es el que consigue que el cliente repita. Las marcas tienen alma y te definen y diferencian de los demás”.

Rafael Bolumar, director regional en Feu Vert Ibérica ha centrado su ponencia en el sector del automóvil, y en concreto, en el factor “servicio” y en la tienda física. Un sector en el que las ventas no crecen en internet y en el que la confianza es crucial en el mundo del taller. Como dato significativo ha apuntado que el 52% de los conductores piden cita previa por teléfono y solo un 1,4 reserva online.

 

Bolumar señaló que muy poca gente tendrá coche en propiedad. “Habrá un servicio impecable de coches autónomos y a nivel de la tienda, se reducirá el espacio, dando protagonismo al servicio puro y duro. los vehículos pasarán solos su revisión de mantenimiento. Para lograr que el usuario vaya a las tiendas deberemos usar la tecnología (teléfonos, APP, etc.) que se convertirá en la puerta de entrada a la compra omnicanal”.

En el coloquio posterior con los asistentes se ha profundizado, entre otros temas, sobre la importancia de personalizar la experiencia de cliente.  Tras esta jornada en Madrid, Málaga, Zaragoza y Valencia la Asociación de Marketing de España da por finalizada la primera fase de La tienda del futuro, enfocada en los cambios tecnológicos que se van a experimentar (o ya se han experimentado) en los puntos de venta y en la experiencia del consumidor en el momento de compra.

En octubre se iniciará la segunda fase de estas jornadas para tratar nuevos temas relacionados y se contará con la colaboración, como siempre, de grandes expertos en la materia.