Accenture Interactive y su consultora Fjord, reforman el diseño web de Telefónica y la experiencia de marketing digital

Accenture Interactive y su consultoría de innovación y diseño, Fjord, han reformado el diseño web de Telefónica y la experiencia de marketing digital, creando una experiencia de consumidor holística en todos los puntos de contacto y ofreciendo contenido personalizado e individualizado.

Telefónica logra así una mejora en la eficiencia, relevancia y flexibilidad de sus capacidades de atención al cliente; todo ello en aras no solo de mejorar la experiencia de millones de clientes en cinco países, sino también de acelerar sus ventas. Los consumidores toman la mayor parte de sus decisiones de compra en canales digitales, así que era esencial transformar nuestras capacidades de venta digital y la experiencia general para seguir siendo relevantes, ha apuntado Mariano De Beer, Director General de Comercial y Digital de Telefónica. Una gran parte de la transformación consistió en crear un ecosistema digital que nos permitiera ofrecer una experiencia hiper-personalizada con flexibilidad para responder rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y de los consumidores.”.

Accenture también ha ayudado a Telefónica a introducir analytics en todos sus canales digitales y sus call centers, lo que permite una mejor comprensión del consumidor a lo largo de todo su viaje digital, otorgándole así a la compañía la capacidad de ofrecer experiencias hiper-personalizadas para impulsar las ventas. El sector de las telecomunicaciones, como todo proveedor de servicios, se arriesga a perder clientes y, con ellos, ingresos si no consigue mantenerse relevante para el consumidor, ha destacado Nerea Idirín, Managing director de Accenture de Comunicación, Medios y Tecnología. Telefónica es una compañía con visión de futuro que se atreve a innovar constantemente, lo que les permite mantener su relevancia en las rutinas digitales de sus consumidores y, en consecuencia, su posición de liderazgo en el mercado. Nuestra colaboración con Telefónica se diseñó para ayudarla a evolucionar hacia un Living Business, con el objetivo de que sea capaz de adaptarse a las preferencias cambiantes de los usuarios y a las condiciones del mercado con rapidez y a escala.