La antigüedad del cliente y la redención de incentivos claves en fidelización

Organizar estas interacciones en una estrategia consistente, integradas en el plan de marketing y en todos los procesos de relación con un plan operativo de fidelización abordado de forma sistemática y profesional y con tecnología relacional eficiente será clave para cualquier marca y cualquier compañía que quiera tener una trayectoria exitosa durante los próximos años.

“Con este nuevo escenario, los clientes fieles de hoy, los que tienen un alto grado de afinidad y vinculación con la marca, los que se sienten entendidos, identificados, reconocidos, son los que harán cumplirse los planes, los que harán crecer la marca, los que permanecerán conectados y la sostendrán en los tiempos difíciles”, ha destacado Miguel Ángel Gómez, Director de Marketing de Inloyalty.

Además, según el informe ‘Fidelización, comportamiento de compra y recuperación” elaborado por Inloyalty, para el 48% de los encuestados, en los próximos meses lo más importante de los programas de fidelización serán las promociones y ofertas, seguido de lejos por la recepción de información sobre posibles cambios en la forma de atender a los clientes derivados de la situación del Covid-19.

En este sentido, los programas de fidelización se confirman como una gran oportunidad durante la nueva normalidad, ya que, durante el confinamiento estos ayudaron a que el 39% de los consumidores pudieran estar en contacto con marcas que no podían consumir, mientras que para el 31% contribuyeron a no olvidar sus marcas favoritas. También estos favorecieron para el 30% de los usuarios el consumo de marcas que cuentan con algún programa de fidelización.

Así, durante los próximos meses, los consumidores valorarán más aún que las marcas cuenten con uno de estos programas, con especial atención en la flexibilidad y en la capacidad de adaptación a las circunstancias. En definitiva, será esencial que las marcas cuiden a los clientes para que éstos sean leales a las marcas.