Arnold Fullsix, red Havas CX, avanza segunda edición del Barómetro X Index en España..

El estudio revela que actualmente nos encontramos en la era de la «Hiperexperiencia»

«La experiencia del consumidor en España está marcada por la heterogeneidad y la horizontalidad»

El estudio, realizado en 10 mercados a nivel mundial, incluidos Estados Unidos, Francia, China y España, analizó la experiencia del cliente en 14 sectores de actividad con más de 54 000 consumidores encuestados en más de 500 marcas.

El estudio reveló que actualmente nos encontramos en la era de la «Hiperexperiencia» y las marcas deben utilizar la eficiencia, el placer, la personalización, la privacidad y la comunidad para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

 El estudio identificó tres impulsores clave para una buena CX: «Lo quiero todo», «hazlo hiperpersonal» y «estamos pasando de la experiencia del cliente a la experiencia de la comunidad».

Para Cristina Barturen, CEO de Arnold Fullsix que presenta el barómetro X Index señala que en su edición 2023 –lanzado a nivel global por la red Havas CX- se ha llevado a cabo en 10 mercados incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Francia, China, Méjico, India, Italia, Alemania, Portugal y España, analiza  la experiencia de cliente de más de 500 marcas encuestando para ello a 54.000 consumidores.

«En nuestro país, y realizado por Arnold FullSix se ha examinado la experiencia de cliente de 54 marcas de 14 sectores de actividad diferentes, con la opinión de más de 5.000 consumidores. “La experiencia lo es todo. Construir hoy desde una visión CX es clave para progresar y para construir ventaja competitiva.»

El estudio mostró además que la experiencia del consumidor en España está marcada por la heterogeneidad y la horizontalidad, y los mejores casos de éxito se encuentran en las telecomunicaciones de bajo coste. El top 10 de anunciantes con mayor Índice X en España procedían de siete sectores de actividad diferentes, lo que indica que la excelencia de CX no se limita a sectores concretos.