Balance de la autorregulación publicitaria Autocontrol : La industria publicitaria solicitó revisión previa de 45.281 anuncios,+3,2 %

Balance de la autorregulación publicitaria en España en 2021:La industria publicitaria solicitó revisión previa de 45.281 anuncios

Los datos de actividad de AUTOCONTROL, el organismo español de autorregulación publicitaria, muestran que el sector publicitario sigue apostando por la autorregulación publicitaria como mecanismo para asegurar la ética y legalidad de sus comunicaciones comerciales.

• Asesoramiento previo:

Durante el pasado año se revisaron 45.281 proyectos de anuncios remitidos por anunciantes, agencias y medios, con un crecimiento de un 3,2 % en el número de proyectos de anuncio revisados por AUTOCONTROL previo a su difusión, para verificar su adecuación a la normativa legal y deontológica.

A estas revisiones de campañas (Copy Advice®) se suman las más de 6.300 consultas legales y deontológicas atendidas en materia publicitaria.

«Estos datos confirman la buena salud de la autorregulación publicitaria en nuestro país, -señala el organismo- manteniéndose la tendencia de crecimiento de la actividad de asesoramiento previo registrada en años anteriores».

Entrevista Gómez Castallo (Autocontrol) : “La salud ética de la publicidad española es bastante razonable» 

Para José Domingo Gómez Castallo, Director General de AUTOCONTROL, “la autorregulación publicitaria se ha convertido en una herramienta fundamental en el funcionamiento del sector publicitario en España y en Europa”.

Para Gómez Castallo “La honestidad es clave en este mercado, la sociedad exige marcas y empresas honestas y las empresas del sector que pertenecen a AUTOCONTROL quieren partners que tengas los mismos estándares elevados que ellas».

«La falta de ética hace tiempo que dejó de ser una opción. Nuestro deber es ayudar a las compañías con sentido de responsabilidad, a cumplir la normativa aplicable a la publicidad, principalmente a través de las herramientas de asesoramiento que ofrece la autorregulación publicitaria”.

• Más de la mitad de los anuncios revisados corresponden a medios digitales, un 56%.
• El servicio Cookie Advice® de AUTOCONTROL, sobre cookies, creció un 29 % en 2021.
• La Unidad de mediación en Protección de Datos en Telecomunicaciones ha atendido 4.316 consultas, un 69% más que en 2020.
• Baja el número de reclamaciones recibidas por el Jurado de la Publicidad: el 90,8% de ellas han sido presentadas por consumidores (particulares y asociaciones).
• 67 nuevas entidades se han adherido a AUTOCONTROL en 2022.

En un 65,8% de las solicitudes de revisión de anuncios se emitió un informe positivo; en un 33,6% se recomendó que se realizara alguna modificación antes de la difusión del anuncio; y en un 0,6% de los informes (258 casos) fue necesario desaconsejar la difusión del proyecto de anuncio remitido, por no ajustarse el mismo a la normativa aplicable.

Por sectores, la publicidad de entidades bancarias se mantiene como el sector que mayor número de solicitudes de revisión de proyectos de anuncios realizó en 2021, con 26.747 Copy Advice® solicitados, lo que representa el 59,1% del total de solicitudes recibidas en 2021.

Por su parte, el sector que mayor crecimiento ha experimentado en 2021 ha sido el de la publicidad de medicamentos que no requieren prescripción, con un incremento del 21,25 % en el número de solicitudes recibidas en 2021, en relación con el año anterior.

El mayor crecimiento de la actividad de asesoramiento previo por medios corresponde a los medios digitales, con un total de 25.420 Copy Advice® solicitados en 2021 (lo que representa un 56,13 % del total de los Copy Advice® recibidos en 2021).

El segundo lugar en número de solicitudes de revisión, un 23,9 %, corresponde a proyectos de anuncios televisivos (10.817 en 2021).

• Los servicios de protección de datos de AUTOCONTROL siguen creciendo

• Los servicios de protección de datos de AUTOCONTROL siguen creciendo en 2021: El servicio Cookie Advice® de AUTOCONTROL, que ayuda a los responsables de sitios web a cumplir con la normativa sobre cookies, creció un 29 % en 2021.

Más de 1.000 consultas por servicios y Código de Conducta en protección de datos

Además, durante el último año se han atendido más de 1.000 consultas relacionadas con estos servicios y el Código de Conducta sobre protección de datos en la actividad publicitaria.

El Código de Conducta (aprobado en noviembre de 2020) fue el primer código de conducta aprobado por la autoridad española de protección de datos al amparo del Reglamento General de Protección de Datos.

Por otro lado, la Unidad de Mediación, que gestiona el sistema de reclamaciones en materia de protección de datos en el que participan las principales empresas de telecomunicaciones de nuestro país, también ha registrado un notable incremento en el número de consultas recibidas en 2021, que han pasado de 2.558 en 2020 a 4.316 el año pasado, un 69% más.

Este sistema, gestionado por AUTOCONTROL, tiene como objetivo resolver de forma gratuita y ágil, mediante la mediación, las reclamaciones de los consumidores en materia de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones relacionadas con la publicidad, tales como, recepción de publicidad no deseada, suplantación de identidad o tratamiento de datos para la recepción de facturas después de haber solicitado la baja del servicio, entre otros.

Durante 2021 se han recibido 414 solicitudes de mediación y más del 70% de las denuncias tramitadas han sido resueltas satisfactoriamente en un plazo medio de 20 días.

Esta Unidad de Mediación de AUTOCONTROL es fruto de los protocolos firmados en 2017 entre AUTOCONTROL y la autoridad española de protección de datos, y en 2018 entre AUTOCONTROL y los principales operadores de telecomunicaciones españoles, para que la asociación pueda mediar con los operadores que se han adherido al sistema (Movistar, Tuenti, O2, Orange, Jazztel, Amena, Simyo, Vodafone, Ono, Másmóvil, Yoigo, Lebara, Llamaya, Happy Móvil y Pepephone).

• Hitos de 2021:

Entre las actividades destacadas llevadas a cabo por la Asociación en 2021 se incluye la campaña formativa para consumidores, en materia de regulación publicitaria lanzada por AUTOCONTROL y financiada por la Comisión Europea.

Su objetivo era ofrecer a los consumidores, de forma gratuita, y en formato online, nociones básicas sobre regulación publicitaria, protección de datos y privacidad relacionados con la actividad publicitaria y ADRs como el Jurado de la Publicidad.

También resulta de enorme de interés como herramienta formativa para profesionales del sector. Desde su lanzamiento en septiembre de 2021 se han producido 2.629 descargas y visualizaciones de este Curso.

Debe destacarse también la entrada en vigor, en enero de 2021, del “Código sobre el uso de Influencers en la Publicidad” de la Asociación Española de Anunciantes (aea) y AUTOCONTROL, que cuenta con el reconocimiento y apoyo de los Ministerios de Asuntos Económicos y de Transformación Digital, y de Consumo.

18 casos sobre publicidad de influencers, 11 de ellos procedentes de particulares y 5 de asociaciones de consumidores

Dentro del marco de actuación de este Código, durante su primer año en funcionamiento se han gestionado 18 casos sobre publicidad de influencers, 11 de ellos procedentes de particulares y 5 de asociaciones de consumidores u organizaciones ciudadanas. El motivo principal de la mayoría de los casos presentados se refiere a la falta de identificación de la naturaleza publicitaria del mensaje o a la ausencia de una indicación explícita, inmediata y adecuada al medio y mensaje.

Además se han desarrollado numerosas actividades de fomento del uso de este Código, entre las que se encuentra: la elaboración de una infografía para explicar de manera sencilla y práctica como identificar los mensajes publicitarios por parte de los influencers; la difusión de un modelo de cláusula contractual en virtud de la cual el influencer se compromete a cumplir el código en su contrato con la marca; así como la celebración de un “Webinar sobre regulación y autorregulación publicitaria del uso de influencers en la publicidad” que contó con más de 400 asistentes.

Toda esta labor ha favorecido que se hayan superado, sólo a través de Google, las 4.200 descargas de este código. Otra muestra del interés de la industria por la publicidad responsable se puede ver en la exitosa acogida de las actividades formativas de AUTOCONTROL en 2021.

Durante el pasado año cerca de 2.000 profesionales del sector publicitario asistieron a los 17 seminarios y webinar ofertados por AUTOCONTROL sobre regulación y autorregulación publicitaria.

• Se mantiene un bajo número de reclamaciones: Gracias en gran parte al elevado número de campañas publicitarias que son remitidas a AUTOCONTROL para la revisión previa a su difusión, en España se mantiene una baja conflictividad en relación con la publicidad.

Así, el número de casos tramitados por el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL en los últimos años se mantiene estable con una horquilla de entre 200 y 300 reclamaciones al año en los últimos ejercicios.

En 2021, el Jurado resolvió 219 reclamaciones que se sustanciaron en 206 casos, lo que supone un descenso de un 11,2%.

Las reclamaciones de consumidores y asociaciones de consumidores representan el 90,8% del total de reclamaciones recibidas.

Del resto, un 7,25% fueron reclamaciones remitidas por empresas y un 1,9 % por Administraciones públicas. El 66% de las reclamaciones recibidas correspondían a comunicaciones comerciales difundidas en canales digitales.

Entrevista Gómez Castallo (Autocontrol) : “La salud ética de la publicidad española es bastante razonable» 

Para José Domingo Gómez Castallo, Director General de AUTOCONTROL, “la autorregulación publicitaria se ha convertido en una herramienta fundamental en el funcionamiento del sector publicitario en España y en Europa”.

Para Gómez Castallo “La honestidad es clave en este mercado, la sociedad exige marcas y empresas honestas y las empresas del sector que pertenecen a AUTOCONTROL quieren partners que tengas los mismos estándares elevados que ellas».

«La falta de ética hace tiempo que dejó de ser una opción. Nuestro deber es ayudar a las compañías con sentido de responsabilidad, a cumplir la normativa aplicable a la publicidad, principalmente a través de las herramientas de asesoramiento que ofrece la autorregulación publicitaria”.

“La salud ética de la publicidad española es bastante razonable» 

El Gobierno ha anunciado que va a presentar un Real Decreto (que afecta al código PAOS),  introduciendo cambios”

Retos: Greenwashing,Influencer ,diversidad 

El etiquetado, el uso de personajes famosos y la relación con Consumo retos para este próximo año

“Estamos bastante satisfechos con la tarea de asesoramiento previo . Hay 45.000 copy advice de agencias y medios . Ocupamos el segundo lugar a nivel europeo en materia de reclamaciones y se mantiene estable . No hay muchas reclamaciones lo que quiere decir que hay bastante compromiso por parte de gran número de empresas por hacer publicidad bien y porque utilizan esa herramienta de asesoramiento previo” . 

“Hay otros ámbitos en los que se ha desarrollado también mucha actividad como por ejemplo el programa de Mediación con Telecos, el Código de Protección de Datos, áreas nuevas que son sensibles para la sociedad como es el uso de influencers en la publicidad y el nuevo código que presentamos con la Asociación Española de Anunciantes. “

Retos: Greenwashing,Influencer ,diversidad 

“Estamos haciendo frente a los nuevos retos que se nos vienen y que sabemos que habrá regulaciones a nivel europeo o nacional y en los que la industria de alguna manera está involucrada y se puede verse afectada . Uno de los retos es en el ámbito de los Influencer .También en el ámbito de la publicidad que utiliza alegaciones medioambientales para evitar el greenwashing o la utilización abusiva o incorrecta de alegaciones medioambientales para llamar la atención . Hemos notado una evolución muy favorable en cuanto a tener una publicidad con mucho más reconocimiento y diversidad y de las diferentes situaciones y que se evite el sexismo “.

“La salud ética de la publicidad española es bastante razonable y no podemos decir que todos los casos sean perfectos pero se están produciendo avances significativos en esta materia. Seguimos trabajando por dar valor a la industria . por ayudarles a hacer las cosas bien y hacerlas de forma responsable para evitar conflictos innecesarios con las autoridades o con  la sociedad”.

“El 50% de los copy advised  se han referido a publicidad financiera

“El 50% de los copy advised  se han referido a publicidad financiera , Por medios, más de 50% han sido por medios digitales .Televisión ocupa el segundo lugar, con más de 10.000  copy advised de anuncios para televisión revisados por nuestra parte y de todos los sectores financieros, es el primero, pero también está juguetes, juego, alimentos , el sector de bebidas, cosméticos y en general, todos los sectores”.

El etiquetado, el uso de personajes famosos y la relación con Consumo retos para este próximo año

“El etiquetado y la relación con Consumo es uno de los retos para este próximo año . El código PAOS se pactó hace años y hace 10 años se revisó. Tanto el código como el esquema de autorregulación que acompañaba al código para asegurar su cumplimiento ha funcionado correctamente . Por parte de la patronal de alimentación había disponibilidad para modificar y actualizar ese código PAOS”.

”Había ideas en el camino, pero se podía haber modificado vía código PAOS,  pero el Gobierno ha anunciado que va a presentar un Real Decreto introduciendo cambios”.

“ Porque desde el momento en que se establecen perfiles eso significa que -para determinados productos que estén dentro de unos concretos perfiles-  se va a limitar su publicidad y va a tener impacto en  el uso de personajes famosos metido en el capítulo de personajes famosos a los influencers, teniendo en cuenta que aquí lo que se regula la publicidad dirigida a niños, va a tener su relevancia en términos de limitaciones”.

 Lo más próximo que tenemos a la vista son las alegaciones medioambientales, las obligaciones referidas a cuestiones de salud, incluidas las de los alimentos,  la regulación de la publicidad de los alimentos dirigida a la infancia La Digital Services Act, es decir,toda la regulación de Internet y protección de datos . También va a haber un Real Decreto que regule la publicidad de medicamentos y productos sanitarios . Y muy relevante va a ser, sin duda, cuando se termine la tramitación de la Ley Audiovisual porque supone un cambio . de partida porque va a tener alcance no solo sobre las televisiones tradicionales ya sean en línea y on demand  sino también sobre las plataformas de intercambio de vídeos reconociendolas como operadores audiovisuales” .

“ Y va a tener relevancia esa norma porque va a abarcar -si hasta ahora la televisión había sido el medio más importante, ahora Internet- realmente se están sumando los dos medios más importantes: la televisión e Internet, que quedarían regulados por  esa nueva ley “