Barbosa, Vodafone,#conectados19: el reto de personalización. “La gente no quiere ser molestada en redes sociales»

«La nueva era digital»,  ha sido la primera mesa redonda en  Conectados,  con Itziar Oltra, CMO en Airhopping, Cristina Barbosa, Brand Director en Vodafone; Jorge Herrero, director de innovación y fidelización en eBay; José Antonio Martínez, CEO en Making Science; Iván Montoto, Agency& Brand Partnership Director en Zeotap, y Carlos Molina, CEO de Tidart y Managing Partner de Kimia Groupa.

Para Carlos Gómez, Partner & CMO en The Valley un informe reciente de Accenture, “La era postdigital ya está aquí. ¿Estás preparado para lo que viene?”  descubre si las compañías están preparadas para ello y qué supondrá esta era. Para Cristina Barbosa, el tejido empresarial español es enorme: «nos está pillando el toro en cuanto a la digitalización de las personas».  

Cristina Barbosa, desde Vodafone incidió en la cuestión de la relevancia de marcas en las redes sociales con el dato de que «antes, las marcas con un conocimiento  de marca del 90% tenían una intención de compra del 70%. Hoy en día, con un conocimiento de marca del 90% tienen una intención de compra del 10 o el 15%».

Barbosa aseguró también que «trabajaremos en molestar menos a quien no quiera ser molestado» . «Hay veces que nos metemos en las redes sociales como elefante en cacharrería en conversaciones en Twitter, con algo que no tiene nada que ver con lo que se está hablando   y como decía Itziar  cuando aparece una marca en el story debes estar deseando pinchar ahí porque te aporte algo -con información relevante que te lleve a la compra- porque si no estás molestando «. «Hay  marcas conocidas en un 90% y con una intención de compra en los 90 del 70%  pero una marca conocida hoy al 90% tiene solo un 10 o un 12% de intención de compra y todo eso es lo que hay que trabajar para que esa intención sea muy superior«. 

Para eBay, Jorge Herrero, la compañía nació en un entorno digital, y ha tenido que enfrentarse al reto de la transformación digital . «Nuestro reto era conectar  a compradores con vendedores alrededor del mundo,  y que este propósito evolucione a lo largo del tiempo adaptándose a las nuevas tecnologías».

Algo parecido señaló Airhopping con solo tres años de vida. No obstante, Itziar ha asegurado que a nivel de herramientas sí que se tiene que hacer un esfuerzo para adoptarlas. Para el CEO de Tidart,  Carlos Molina,  «las empresas necesitan integrar el talento de las personas». «Estamos en un momento de disrupción masiva, señaló desde Making Science, José Antonio Martínez  ante una transformación digital movidas por el miedo”.

Desde Zeotap, Iván Montoto situó el el reto de la transformación digital en la onmicanalidad y en el conocimiento 360 sobre usuarios, mientras José Antonio Martínez  centró la personalización en basarse en la velocidad y simplificación de la experiencia de usuario.

Para Carlos Molina hay que ser capaces  no solo de mostrar productos, sino también de «alimentar esos productos con cierta información y enriquecer las creatividades con información”.

Para Jorge Herrero, de eBay «hay una fina línea entre ofrecer recomendaciones que no interesan nada y la personalización». “Se trata de ofrecer las mejores experiencias de usuario posible, con relevancia del 90%, o no ofrecerle nada”.

Itziar Oltra ha señalado que en Airhopping se centran más en la personalización una vez ya han conseguido convertir al usuario en cliente.

Cristina Barbosa afirmó que sobre el reto de la personalización en las redes sociales. “que la gente no quiere recibir publicidad cuando está en redes sociales. No es cuestión de hacer contenido por contenido. El contenido tiene que ser distinto y atractivo”. A esta declaración ha añadido, además, que las empresas deben trabajar más en el funnel, aunque  no lo están haciendo porque el formato televisivo de 20 segundos es más sencillo».

Oltra especialista en ser el interrail de los viajes en avión. destacó una estrategia de redes sociales con Instagram como protagonista  porque «la gente está esperando ver nuestros stories porque compartimos un contenido muy interesante». 

Sobre la Inteligencia Artificial y los datos de los wearables de los usuarios, Carlos Molina  de Tidart explicó que nadie duda de que la publicidad está ahí,  con capacidad de ayudarnos si esa publicidad es más relevante«.

Una inteligencia artificial de la que Jorge Herrero abundó en que debe servir para ofrecer control y transparencia, utilizando algoritmos de marchine learning  para extraer la información correcta. «Una IA y un data usada incluso en departamentos de recursos humanos, aunque no hay empresas que lo estén aprovechando al máximo». 

Para José Antonio Martínez el presupuesto destinado a  tecnología tiene que crecer para responder a las necesidades de los consumidores, mientras  Cristina Barbosa reconoció que «Hay mucho que perfeccionar en todo lo que tiene que ver con inteligencia artificial, y trabajaremos por molestar lo menos posible a las personas que no quieran ser molestadas”.