La consultora de marketing estratégico estrena un nuevo enfoque con la ‘empatía’ como eje central, aplicando nuevas metodologías para impulsar a las marcas y generar crecimiento de valor para el negocio.
Según Accenture, las marcas percibidas como empáticas por los consumidores generan 2,7 veces más consideración, 3,4 veces más lealtad
Un 83% de los españoles considera que la empatía de las marcas es clave en su decisión de compra
Las marcas consideradas empáticas por el consumidor tienen 2,7 veces más consideración que su competencia
La consultora de marketing estratégico Collaborabrands ha lanzado un nuevo enfoque centrado en la «empatía radical» para ayudar a las marcas a conectarse de manera más efectiva con sus consumidores. Este enfoque responde a un problema creciente: la falta de empatía percibida en las marcas.
Según un estudio reciente de Deloitte, el 85% de los consumidores españoles consideran la empatía como un factor clave en la preferencia de marca, sin embargo, un 65% cree que las marcas no son lo suficientemente empáticas en sus comunicaciones y acciones, superando el promedio europeo (KPMG, 2024).
Para Pablo Vázquez, CEO de Collaborabrands “las personas perciben empatía cuando las marcas solucionan problemas o satisfacen necesidades de manera efectiva. Esto es lo que crea una relación de valor”. Vázquez subraya que aunque la tecnología puede apoyar este proceso, la verdadera empatía solo puede ser alcanzada potenciando las herramientas humanas.
Para Mercè Elías, directora general de Collaborabrands, «en la sociedad actual, empatizar es cada vez más difícil, lo que afecta a la relación entre las marcas y las personas». “Cuando deberíamos ser más ‘consumer-centric’ que nunca, las empresas no logran captar profundamente al consumidor para transformar ese entendimiento en oportunidades. Nuestro enfoque aborda el ‘gap’ de la empatía para convertirlo en oportunidades de negocio”, señala Elías.
Este enfoque, basado en la «empatía radical», profundiza en las raíces socioculturales y emocionales para construir relaciones duraderas y experiencias de consumidor auténticas. Según Accenture, las marcas percibidas como empáticas por los consumidores generan 2,7 veces más consideración, 3,4 veces más lealtad y, por lo tanto, impulsan tanto las ventas como la fidelización.
Collaborabrands ya ha aplicado este enfoque con éxito en proyectos como «Aprendemos juntos» de BBVA y el reposicionamiento de Facundo, colaborando también con marcas como PepsiCo, Helios, Air Europa, Delaviuda, y Campofrío.
«En un entorno lleno de ruido y propuestas genéricas, la escucha profunda y radical puede ser el enfoque más innovador», concluye Vázquez, destacando la importancia de atender las verdaderas necesidades y emociones de los consumidores para generar crecimiento de valor.
