Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) reclama protección eficaz en el Día Mundial de Derechos Personas Consumidoras

Pide la Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero

Como anticipo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras el 15 de marzo, el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) ha emitido un manifiesto en el que insta a una intervención más eficaz por parte de los poderes públicos para garantizar una protección adecuada a los consumidores. En el manifiesto, el CCU denuncia los abusos cometidos por algunas empresas que afectan los derechos de los consumidores y hace un llamado a su respeto.

Entre las demandas expresadas en el manifiesto, se destaca:

1. Aprobación Urgente del Proyecto de Ley de los Servicios de Atención a la Clientela: Reivindican la necesidad de mejorar la calidad, transparencia, accesibilidad y eficacia de los servicios de atención al cliente de las empresas.
2. Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero: Ante la falta de eficacia en los sistemas de reclamaciones existentes, el CCU aboga por esta entidad, eliminando los límites para que sus resoluciones sean vinculantes para los bancos.
3. Rápida Transposición de la Directiva sobre Acciones de Representación Colectiva: Necesaria para superar los obstáculos que enfrentan los consumidores en sus acciones individuales.
4. Desarrollo de la Posibilidad de Reparación para los Usuarios en Procesos Sancionadores a Empresas: Conforme a la reforma del marco normativo para la defensa de los consumidores y usuarios.
5. Incremento de Vigilancia de Prácticas Colusorias y Abusivas en el Mercado: Demandan un mayor control para prevenir y sancionar prácticas perjudiciales.
6. Dotación de Recursos al Ministerio Fiscal: Para actuar en el ámbito del consumo y proteger a los consumidores frente a los abusos.
7. Políticas Públicas para Salvaguardar el Derecho a una Vivienda Digna: Destacan la importancia de políticas que contribuyan a garantizar este derecho fundamental.
8. Inclusión Tecnológica y Lucha contra la Desinformación en Internet: Para abordar la brecha digital y proteger a los consumidores, especialmente a los menores.
9. Medidas contra el Impacto del Alza de Precios en la Cesta de la Compra: Propugnan acciones para mitigar el impacto de los aumentos de precios.
10. Sistema Efectivo de Inspección y Sanciones: Buscan un sistema que prevenga y disuada a las empresas de infringir la normativa de protección del consumidor.
11. Soluciones para el Sobreendeudamiento de las Familias: Especialmente afectadas por la crisis económica y la evolución del mundo del crédito.

El CCU subraya la necesidad urgente de garantizar un alto nivel de protección para los consumidores, acorde con la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea.