Dentsu Group anuncia la adquisición de Aware Services, consultora australiana de Salesforce, MuleSoft y Tableau

Aware Services se unirá a Merkle, empresa de gestión de experiencia del cliente (CXM) basada en datos con tecnología de Dentsu International

Dentsu fortalece las capacidades de tecnología y transformación de clientes con la adquisición de Aware Services, mejorando la oferta de práctica de datos de Salesforce de Merkle

Aware Services se unirá a Merkle, una empresa líder en gestión de experiencia del cliente (CXM) basada en datos y habilitada por tecnología dentro de Dentsu International. Aware Services, establecida en 2018, es un socio australiano de Salesforce, MuleSoft y Tableau, con capacidades de datos y análisis, que trabaja con una amplia gama de clientes en los sectores público y privado.

La adquisición reforzará las capacidades existentes de Salesforce y de datos y análisis de Merkle, y ayudará a la empresa a brindar un mejor servicio a los clientes existentes, al tiempo que le permitirá a Merkle perseguir su objetivo de crecimiento sostenible con un equipo recientemente ampliado. La adquisición respaldará la ambición de Merkle de ser un socio líder en transformación de clientes en Australia.

La oferta de Salesforce de Merkle está respaldada por su experiencia de larga data en la experiencia del cliente basada en resultados, impulsada por datos y habilitada por la tecnología de marketing, lo que consolida su posicionamiento único en el ecosistema de Salesforce.

Como resultado de esta adquisición, la cantidad de personal capacitado en Salesforce y certificaciones de Salesforce en el Grupo superará los 1.500 y 3.900 respectivamente. Dentsu ha establecido «Transformación y crecimiento empresarial» como uno de los cuatro pilares de su plan de gestión a mediano plazo, y una de las prioridades es alcanzar el 50 % de sus ingresos de Transformación y tecnología de clientes (CT&T)*.

Al ingresar aún más en el área de transformación de la experiencia del cliente, nuestro objetivo es proporcionar servicios más competitivos y de alto valor agregado al tiempo que logramos la transformación comercial y el crecimiento sostenible para el Grupo.

Para John Riccio, director ejecutivo de Merkle ANZ y APAC, » Merkle continúa aumentando sus capacidades para brindar un mejor servicio a nuestros clientes y ser el mejor socio para resolver los desafíos comerciales reales de hoy y de mañana».

Paul Stewart, director ejecutivo de Aware Services “Estamos entusiasmados de formar parte de la historia de Merkle ANZ y unirnos a la red más amplia de dentsu. Aware Services siempre se ha comprometido a ayudar a que el futuro de nuestros clientes cobre vida y, como parte de Merkle, podremos hacerlo a mayor escala”.

Merkle acordó comprar el 100 % de Aware Services y, una vez completada la adquisición, las 115 personas del personal y el liderazgo se integrarán por completo en el equipo de Merkle a principios del próximo año.