Desafíos del e-commerce: «Amazon, una de las compañías más offline que existen».

Así lo explicó JJ Delgado, CDO de Estrella Galicia y ex Head de Amazon Europe en el afterwork de Grupo Adecco ,Los desafíos del e-commerce del futuro, con los principales expertos en tendencias digitales. Se trataba de discutir los retos a los que se enfrentará el sector en los próximos años .

Para Eduardo Gómez Mesto, director nacional de Eurovendex, Grupo Adecco  “España en el cuarto país de la Unión Europea en el ranking de ventas online, solo superado por Reino Unido, Alemania y Francia. El 71% de los internautas compra o ha comprado por internet en el último año y ya tenemos 19 millones de usuarios. Los sectores con un mayor volumen de ventas son los de ocio y cultura, turismo y tecnología, aunque todavía hay otros en los que tiene un peso prácticamente residual, como el sector de la alimentación, que no supera el 2% de las ventas”.

• JJ Delgado, CDO de Estrella Galicia y ex Head de Amazon Europe habló del poder del vídeo: “Dicen que una imagen vale más que mil palabras, pero es que un vídeo vale más que mil imágenes. Ahora los youtubers llenan estadios con solo un teléfono móvil. El vídeo ya es responsable del 76% del contenido que consumimos y Youtube es la plataforma líder porque ha dado con la clave: conectar con las emociones de sus clientes potenciales.”

• Delgado  se centró en la fortaleza de empresas como Amazon, Google o Facebook: “El crecimiento de las grandes compañías en los últimos años nos dice que Facebook ha incrementado en un 2,3% su valor, Google lo ha hecho un 2% y Amazon, un 3,5% en tres años. Si se analiza el crecimiento de Amazon desde 2017, se puede ver un crecimiento que no es lineal, sino exponencial. Amazon, aunque parezca lo contrario, es una de las compañías más offline que existen. Tiene muchísimos almacenes y centros de logística. Es la tienda que lo vende todo. Y esto tiene sus consecuencias. Cada vez cierran más tiendas. El modelo tradicional de retail está obsoleto. Es el momento de reinventarse y crear, también para pequeños comerciantes.”

• Jorge Llerena Díaz, Head of Digital Strategy & Growth de El Corte Inglés, abordó los principales desafíos que tienen por delante las empresas tradicionales: “Se estima que en los próximos 5 años el 32% de los ingresos de las compañías tradicionales estará en peligro a nivel multisector. Mientras que los modelos de negocio tradicionales crecen a un ritmo paulatino, las tecnológicas lo hacen de manera exponencial. Por ello, el retail tradicional está en proceso de evolucionar. Nosotros ya no hablamos de e-commerce, sino de Commerce como suma de la parte off y la parte on en el que tenemos canales, estrategias y plataformas. Las variables de negocio claves en la actualidad son las capacidades de autogestión, la fiabilidad como marca, el surtido y la oferta igual en cualquier canal, la rapidez y la comunicación personalizada. El retail del futuro es tener al cliente en el centro para crear experiencias con aquello que hace único a cada empresa. La era del comercio electrónico puro terminará en los próximos diez a veinte años, y solo al combinar el comercio físico y online, así como la cadena de suministro, podemos crear una experiencia verdaderamente única para nuestros clientes.”
• Mesa de debate con Mario Pollastrini, Digital Shopper Marketing Manager en The Coca-Cola Company, y Jorge Martín, director comercial de Klikin (Repsol). Pollastrini destacó que “estamos aún en la Edad Media del e-commerce. Muchas tecnologías están muy fragmentadas. En la medida en que las vayamos estandarizando, conseguiremos la simplificación de procesos y la escalabilidad de los e-commerces. Ahí tendrá lugar la verdadera revolución».
• «El e-commerce llegará a más industrias y clientes de forma masiva.” Martín, por su parte, cree que el futuro del e-commerce pasa por “mejorar los algoritmos y conseguir la mayor cantidad de datos que pueda de cada consumidor. Hay que dar a las empresas las herramientas suficientes para que aporten más valor que su competidor.”