Jeffrey Eisenberg – CEO de Buyer Legends, señaló en el Mobile Commerce Congress, 2018, que todas las marcas creen entender a sus clientes. “Apple cree que Siri es lo mejor, pero a mi no me entiende. ¿A ustedes si?” Sin mebargo las máquinas ya son capaces de entender el 95% de lo que les decimos desde hace diez años a acá”. “Un cambio esencial en que desaparecerán los teclados a cambio de la voz, y el número de palabras por minuto”. «Amazon usa más gente en el desarrollo de Alexa que toda la gente de búsquedas en Google».
“Estamos en un cambio operativo de desde la BlackBerry a un cambio de sistema operativo que cambia la orientación de las empresas porque en los próximos años no va a haber dispositivos, ni teclados o va a haber, voz, micrófonos,… en todos lados. Hablaremos con todos los dispositivos que tenemos. ¿Y qué es lo que entiende la máquina? No conceptos, si no relaciones entre palabras y el reconocimiento de voz, como tres conceptos importantes”.
«El nature learning es una cosa importante como el nature language . Ya hay miles de Apis como las de Amazon o Google. Con ellos los pagos por voz van a cambiar con el voice commerce que ya está disponible para la industria con opciones de pago establecidas para productos consumibles por el consumidor, o consumibles b2b , o consumibles para industria de productos digitales de todo tipo, música, libros, películas, juegos, etcétera, enviando regalos preparados, etc.” “La gente quiere hacer transacciones fáciles con un click. Yo recibí esta mañana un correo electrónico de Amazon diciendo que cualquiera de las cosas que yo compro ya las puedo establecer en una cuenta con Alexa para decirle a Alexa que me los mande de esa lista, en la que Alexa sabrá si y necesito más jabón, por ejemplo”.
El canal omnicanal es un paso medio no el final de las oportunidades de cualquier persona y tendremos ofertas de hospitales, de fábricas, con ofertas para comprar y tendremos que tener mejores relaciones con los clientes como Amazon o Alibaba en España en los que el promedio de compra en Amazon es solo del 3% y en otras partes es de más del 70%. Y eso es debido a la experiencia de cliente, al seguir la trayectoria de compra en el check-in de llegada de los paquetes, la lista de compras, buscar productos o servicios, al poner cosas en una lista de compra corta, dar feedback del servicio al cliente, hacer la compra o recomendar productos a la gente y cuando Amazon o Alibaba se lo entregue, ellos esperan recibirlo como con los principales players”. “Se trata de correr más rápido que tus competidores con gente que ya está listo para servir al cliente como ellos quieren o a recibir productos y si se lo vamos a dar o no”, apuntó.
Para Jeffrey Eisenberg la privacidad es una gran preocupación aunque esos micrófonos ya los llevan los coches, con todos los mecanismos micrófonos, y no es una cosa nueva. Ahora Amazon venden aparatitos y puede estar en tu nevera o en cualquier cosa” .
Sobre la publicidad que recibes en el móvil sin necesitarla, a diferencia de la que te envían desde la nevera y ¿cuál es la barrera? “La inseguridad está limitada por la conveniencia de la gente, frente a la privacidad. Y de esto va al mercado que va a decirnos cuánta privacidad estamos dispuestos a cambiar por la conveniencia de comprarle a una máquina”.
