‘Estudio anual de E-commerce 2023’ : El 77% de los internautas españoles entre 16 y 74 años ya usan internet como canal de compra.
Según los expertos ofrecer precios competitivos, brindar productos de calidad y ofrecer un buen servicio al cliente son los aspectos más importantes para un Ecommerce.
Además, Facebook e Instagram son las redes sociales más utilizadas a nivel comercial, y existe una creciente integración de Retail Media en el sector del comercio electrónico.
Sin embargo, las barreras tecnológicas, la falta de recursos y los problemas estratégicos siguen siendo desafíos significativos para establecer un negocio en línea.
La novena edición del ‘Estudio anual de E-commerce 2023’ de la Comisión de E-commerce de IAB Spain con Elogia. señala los usos y hábitos actuales del e-commerce y en cómo afecta la publicidad a los usuarios del comercio electrónico así como la percepción de los profesionales de la industria sobre esta disciplina.
Principales conclusiones:
El estudio anual sobre el comercio electrónico en España revela varias conclusiones importantes:
- Estabilización del número de compradores online, El 77% de los internautas españoles entre 16 y 74 años usan internet como canal de compra. La penetración es más alta en mujeres (80%) que en hombres (75%).
- Combinación de canales on+off: El 63% de los compradores online prefieren realizar compras de manera híbrida, combinando los canales online y offline. Esta tendencia se mantiene y se espera que continúe en el futuro.
- Aumento en la frecuencia y gasto promedio: La frecuencia de compra online ha aumentado ligeramente a 3,4 veces al mes, mientras que el gasto promedio por acto de compra ha aumentado de 69€ en 2022 a 82€ en 2023. Los compradores más intensivos son los de 25 a 34 años, con una frecuencia de compra de 5,5 veces al mes y un gasto promedio de 124€.
- Factores clave en la compra online: La conveniencia, la amplia oferta/surtido y las ofertas/precio como principales impulsores de la compra online. La confianza en la experiencia previa, las formas de pago seguras y la confianza en la web y en la marca también son aspectos importantes para la mayoría de los compradores.
- Dispositivos de compra online: Aunque el ordenador sigue siendo el principal dispositivo utilizado para compras online (77%), el móvil ha aumentado su penetración y se sitúa en un 65%. Los compradores mayores de 45 años prefieren el ordenador, mientras que el móvil destaca entre las mujeres y los compradores más jóvenes. Las compras a través de aplicaciones móviles son más frecuentes e intensivas que las realizadas en la web.
- Categorías más compradas: Las categorías más populares en el comercio electrónico son moda, viajes/estancias, entretenimiento/cultura, alimentación, hogar y tecnología/comunicación. Los viajes/estancias han ganado posiciones y ocupan el segundo lugar en comparación con años anteriores.
- Fuentes de información y factores de influencia: Internet sigue siendo la principal fuente de búsqueda de información para el 90% de los compradores. Los marketplaces como Amazon, Ebay o AliExpress son una fuente de referencia importante. Las recomendaciones por internet, amigos/conocidos/familiares, buscadores y la web de la marca también influyen en la decisión de compra. El canal de SMS/WhatsApp ha experimentado un aumento significativo como influenciador.
- Factores de elección del comercio electrónico: El precio, las ofertas, el servicio post-venta y los plazos de envío son los principales impulsores de elección del comercio electrónico. La facilidad de devoluciones ha ganado importancia en comparación con años anteriores. Los compradores esperan recibir sus pedidos en un plazo máximo de 5 días.
- Preferencias de los profesionales: Los buscadores son la principal fuente de tráfico para los comercios electrónicos, seguidos de las redes sociales y el acceso directo a la web. La tienda física está perdiendo relevancia, mientras que las tiendas online propias, los marketplaces y las redes sociales son notorios. Los dispositivos preferidos para realizar ventas online son la web en el ordenador y las aplicaciones móviles.
- Integración de nuevas plataformas: Se observa una creciente integración de plataformas de Live Shopping, GPT (Generación de Lenguaje Natural) y realidad virtual. El Live Shopping es la plataforma más utilizada, seguida de GPT y realidad virtual. El retail media también está siendo utilizado para aumentar la visibilidad de las marcas.
- Las principales barreras son de índole tecnológica, falta de recursos humanos y falta de presupuesto para el desarrollo e implementación.
Opinión de los expertos sobre el estudio «ecommerce-iab-spain-jun2023». 3 aspectos más destacados
Según los expertos consultados, los aspectos considerados como los más importantes para un Ecommerce. Los tres aspectos más destacados fueron:
- Precios competitivos: El 42% de los expertos consideró que ofrecer precios competitivos era el aspecto más relevante para un Ecommerce.
- Calidad de los productos: El 31% de los expertos valoró la calidad de los productos como uno de los aspectos más importantes.
- Buen servicio al cliente: El 31% de los expertos consideró que brindar un buen servicio al cliente era esencial para el éxito de un negocio en línea.
Otras características relevantes :
Otras características relevantes mencionadas incluyeron la facilidad de devoluciones y cambios, los tiempos de entrega reducidos, el amplio surtido de productos y la facilidad de uso web.
Uso de redes sociales a nivel comercial: En cuanto al uso de redes sociales a nivel comercial, se encontró que Facebook era la plataforma más utilizada, con un 55% de los encuestados que afirmaron utilizarla. Instagram ocupó el segundo lugar con un 46% de uso. WhatsApp y YouTube fueron utilizados por el 32% de los encuestados, mientras que Twitter fue utilizado por el 28%. TikTok experimentó un crecimiento significativo en comparación con el año anterior, alcanzando un 20% de uso.
Integración de Retail Media: En relación con la integración de Retail Media, el 57% de los profesionales del comercio electrónico afirmaron utilizar o planear integrar esta estrategia para tener visibilidad en los minoristas. Además, el 41% de las agencias también planeaba utilizar Retail Media para ofrecer este servicio a las marcas.
Barreras de entrada: Las barreras más relevantes al montar un Ecommerce, los expertos identificaron las siguientes:
- Barreras tecnológicas: El 35% de los expertos consideró que las barreras tecnológicas eran el impedimento más relevante.
- Falta de recursos: El 31% de los expertos mencionó la falta de recursos como una barrera importante.
- Problemas estratégicos: El 30% de los expertos identificó problemas estratégicos como una barrera para establecer un negocio en línea.
El estudio destaca que estas barreras pueden incluir dificultades con el equipo, conflictos de canales internos, falta de presupuesto y problemas logísticos.
Según los expertos consultados en el estudio «ecommerce-iab-spain-jun2023», ofrecer precios competitivos, brindar productos de calidad y ofrecer un buen servicio al cliente son los aspectos más importantes para un Ecommerce.
Además, Facebook e Instagram son las redes sociales más utilizadas a nivel comercial, y existe una creciente integración de Retail Media en el sector del comercio electrónico.
Sin embargo, las barreras tecnológicas, la falta de recursos y los problemas estratégicos siguen siendo desafíos significativos para establecer un negocio en línea.
