Hootsuite compra Sparkcentral, plataforma de atención al cliente

Hootsuite, la plataforma líder mundial en gestión de redes sociales, ha anunciado la adquisición de Sparkcentral, el proveedor líder de SaaS que hace posible la participación de los clientes digitales a través de canales de mensajería conversacional personalizada, incluyendo Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS y Chat.

 

Con sede en Hasselt, Bélgica, y Nueva York, Sparkcentral es una plataforma social y digital de servicios de atención al cliente, y cuenta con fuertes integraciones en los principales sistemas comerciales de las organizaciones centradas en el cliente. La compañía trabaja con marcas líderes como Air Canada, Slack, JetBlue, Axa y Careem.

 

“Vivimos en un mundo digital: las plataformas sociales y de mensajería se han convertido cada vez más en lugares donde las personas buscan interactuar con marcas y organizaciones”, dice Tom Keizer, CEO de Hootsuite.

“Hemos construido una plataforma social de atención al cliente sólida para permitir que las marcas líderes en el mundo, con un compromiso escalable basado en SLA, estén presentes en cada paso de la experiencia del cliente, desde la fase de marketing y ventas hasta la fase de posventa”, explica Christoph Neut, ex CEO de Sparkcentral, y ahora Vicepresidente de Ventas de Hootsuite.