IAB Spain presenta la Guía de Buenas Prácticas en E-commerce 2021

IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, ha presentado la primera edición de la Guía de Buenas Prácticas en E-commerce, elaborado en colaboración con la Comisión de E-commerce.

Esta guía de  IAB Spain tiene como objetivo que las empresas y marcas tengan en cuenta que se han de mantener al tanto de todos estos cambios, poner al día a sus equipos de experiencia del cliente y responder de manera ágil a las necesidades de su consumidor.

Así lo explicaron  Marta Pérez- Ugena, Commerce Executive de Publicis Media; Cristina Castillo, manager Havas Market ,Alba Domínguez, Directora de Marketing de UBEAT, Mediapro.

El mundo del comercio electrónico no es algo nuevo, además está constantemente abriendo nuevos caminos, y las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas de los consumidores. Es probable que el impacto de COVID-19, traiga una proliferación de nuevas tecnologías y plataformas que busquen abordar nuestros nuevos hábitos de consumo.

La  Guía de Buenas Prácticas en el E-Commerce se presenta en formato online. Se trata de uno de los proyectos más importantes de la Comisión de E-Commerce de IAB Spain  con la participación en formato de mesa redonda de marcas relevantes del sector.

El evento abordó los puntos más interesantes de la guía como , contextualización del e-commerce a lo largo de estos meses de pandemia; perfil del internauta y el comprador;  cómo potenciar un e-commerce, estrategias que debemos seguir para sacar el mayor rendimiento a nuestro negocio.

On boarding marketplaces, ventajas y desventajas de las grades plataformas como Amazon, Ebay o Alixpress entre otras

 

 

 

En la guía se pueden ver diferentes apartados específicos de ayuda a los e-commerce a entender y a utilizar en base a las buenas prácticas explicadas en este guía.

 

El contenido de la guía es :

• Ecommerce en contexto Covid
• Cómo es el perfil del internauta y del comprador
• E-commerce vs. Marketplaces
• E-commerce plataformas (CMSS)
• Cómo potenciar un e-commerce
• On boarding marketplaces
• E-commerce App
• Marco legal de e-commerce

 

Algunos datos relevantes del e-commerce:

 

• E-commerce en contexto Covid

 

 

La situación de confinamiento provocada por el Covid-19 ha incrementado la compra online, ha generado muchos nuevos compradores online, y además la intención de los nuevos compradores online es mantener ese aumento en la frecuencia.

 

 

• Perfil del comprador online

 

 

El 72% son compradores online en 2020. Los compradores online han aumentado 5p.p comparando 2015 y 2020 según el Estudio de E-commerce 2020 realizado por IAB Spain en el mes de julio.

 

E-commerce vs. Marketplaces

 

Aunque se hable de la superioridad de los grandes marketplaces, en algunos factores determinantes para la compra, es aún más relevante profundizar en los sectores de forma individual y saber en qué posición está cada uno. Hay sectores donde las marcas en sí mismas son más fuertes que los grandes marketplaces y así es como deben jugar sus cartas y ver a los marketplaces también como una oportunidad más de venta para aquella parte del customer journey que necesitan reforzar porque no llegan con sus propios activos digitales, desarrollando de esta manera una estrategia holística de venta online. En la guía se podrá ver el análisis por cada uno de los factores.

 

Glosario 

Además, la guía cuenta con un Glosario y con capítulo dedicado al marco legal del e-commerce que ayudará a las marcas y a las empresas que quieren tener o actualizar.