II Estudio de Marketing Relacional: Los consumidores esperan más tecnología y promociones presenciales a su regreso

Los consumidores esperan un mayor uso de la tecnología y más promociones presenciales en su regreso a las tiendas físicas. De hecho, solo uno de cada diez consumidores considera que las promociones no aportan nada a su proceso de compra.

El 90% de los usuarios está interesado en recibir muestras gratuitas de producto.

Son datos que Mediapost, la compañía líder en marketing relacional, revela en la segunda fase de su II Estudio de Marketing Relacional, realizado en colaboración con su unidad de negocio Ofertia.

 

Mediapost lanza la segunda fase de su Estudio de Marketing Relacional, realizado en común con su unidad de negocio Ofertia a más de 3.000 personas y con la colaboración de la Asociación de Marketing de España, para conocer cómo es la relación de los consumidores españoles con el punto de venta a pie de calle

De todas las cualidades de la tienda física, la posibilidad de poder ver en persona los artículos antes de comprarlos es la más valorada (60%) por los consumidores españoles, seguida por poder localizar rápidamente el producto (51%) y recibir atención personal y especializada (49%).

 

• Poder ver en persona los artículos (60%), localizar rápidamente los productos (51%) o recibir atención personalizada (49%), también se encuentran entre las principales razones de visitar la tienda física.
• El cliente espera ver mejorado el uso de la tecnología con lectores de precios en los carritos (44%) o notificaciones en sus móviles sobre las promociones presenciales (34%). Más de la mitad ya utiliza la APP de la marca durante su proceso de compra a pie de calle.
• Un 80% de los consumidores quiere disfrutar de más promociones en el punto de venta físico; demandan actividades con las que puedan interactuar y que estén explicadas por una persona física.
• La relación con el cliente tras la participación en una promoción es un factor a mejorar. Solo un 23% de los españoles recuerda haber sido contactado con información sobre nuevos lanzamientos o eventos tras dejar sus datos.

 

 

De hecho, la buena visibilidad de un producto en el punto de venta es determinante para que al menos tres de cada diez compradores lo añadan al carrito por primera vez.

Pero más allá de estas posibles ventajas sobre el online, los consumidores valoran en su vuelta a las tiendas otros factores, como el uso de la tecnología o las promociones.

La tecnología en el punto de venta, cada vez más valorada por los consumidores La transformación digital de la tienda física se ha visto ralentizada con la llegada del Covid-19, pero continúa en marcha como próximo paso común a todas las marcas y retailers.

Actualmente, el lector de precios en el carrito es la aplicación tecnológica en tienda que más desean los consumidores (44%), ya que la consideran una gran mejora en su experiencia de compra.

Le siguen las notificaciones en el móvil sobre promociones presenciales (34%), que resaltan la importancia del proceso omnicanal, los probadores virtuales y las cajas automáticas, con un 24% y 23% respectivamente.

 

El estudio también revela que más de la mitad de los compradores utiliza la APP de la marca o el retailer, si la tiene, durante su visita a la tienda física del mismo. Se trata de un dato a considerar como oportunidad de mejora en la búsqueda de modelos híbridos para la relación con el consumidor.

 

Las promociones, fundamentales para mejorar la experiencia en la tienda física Son uno de los factores que más influyen en la experiencia del consumidor. Los clientes prefieren las promociones cuando pueden interactuar con ellas, es decir, probar los productos (22%); cuando las acompaña un promotor que explica o muestra el producto (21%), factor que valora especialmente el comprador de más de 55 años (26%), y finalmente cuando las descubren de forma inesperada al llegar al punto de venta, porque consideran que animan y amenizan su compra (21%).

 

De hecho, solo uno de cada diez consumidores considera que las promociones no aportan nada a su proceso de compra, mientras que un mayoritario 80% querría poder disfrutar de más degustaciones y demostraciones de producto de las que encuentra actualmente en el punto de venta físico.

El 42% preferiría que estas degustaciones y demostraciones fueran sobre productos de alimentación o bebidas y el 27% sobre perfumería y cuidado personal.

La aceptación de la promoción en tienda física es casi tanta como en el domicilio, donde el 90% de los usuarios está interesado en recibir muestras gratuitas de producto. En este sentido, el buzón se erige como canal predilecto.

 

El aprovechamiento de los datos y el seguimiento efectivo, los retos de las marcas

 

Solo el 23% de los consumidores españoles es consciente de haber recibido información sobre lanzamientos y eventos tras haber facilitado sus datos en una promoción, porcentaje que baja hasta el 9% entre aquellos que recuerdan haber recibido promociones o información sobre productos.

 

Los datos que desvela el estudio realizado por Mediapost señalan la necesidad de que las marcas inviertan más en esa relación posterior a la promoción, sacando así más partido a la misma. Otro punto a mejorar, según los consumidores, sería el aprovechamiento que la tienda física hace de los datos que tiene sobre los compradores. La sensación de 1 de cada 3 compradores es que la tienda no los reconoce o no hace ningún uso de su información.

La realidad es que más del 60% de los consumidores encuentra ventajas a ceder sus datos y 4 de cada 10 confían en el uso que se haga de ellos.

 

El II Estudio de Marketing Relacional de Mediapost ha sido realizado a través de Kantar Insights con un total de 2.118 entrevistas a nivel nacional. La encuesta a consumidores de Ofertia ha sido respondida por 1.215 usuarios residentes en todo el territorio español.

 

Mediapost es la compañía especializada en Marketing Relacional para crear y mantener relaciones comerciales responsables y sostenibles con sus clientes a través de sus siete unidades de negocio Quantic, Galanta, Ágora, Vócex, Geobuzón, Ofertia y Directia