Juan Isaza (DDB Latina) Los consumidores actuales, en 8 Tendencias…

Este martes 2 de abril Juan Isaza , Vicepresidente de Planificación Estratégica de DDB Latina explicaba en DDB, como experto en tendencias de mercado que investiga los comportamientos del consumidor y de las marcas. ¿Cómo son los consumidores actuales? Isaza explicó “los temas que van a ser importantes en la gente y los consumidores, cada año. Un ejercicio personal de reflexión para saber qué es lo que va a pasar este año y de qué se está hablando en los reportes de tendencias. Informes sobre la evolución del consumidor. “Este año las tendencias son 8 y le hemos puesto estos nombres polarización extrema, sobreviviendo ansiedad, autenticidad, bendita soledad, realidad paralela, tiempo de desconexión, reinventar lo masculino y el serio ambiente. 

«Es el momento de mayor polarizacion de la historia, literalmente, y no es una exageración. Tenemos un gráfico de cómo en la sociedad mexicana es el momento de mayor polarizacion y de brecha más grande entre la aprobación a un presidente por su propio partido y la desaprobación de ese mismo presidente por el partido opositor desde que se hace esta medición. En Estados Unidos que se hace desde hace 70 años, se puede ver el momento electoral que se está viviendo -igual que en todo el mundo-. El año pasado tuve la oportunidad de desarrollar la estrategia de comunicación de Iván Duque nuevo  presidente de Colombia en un entorno de polarización bastante complejo, en todo el mundo”.

 

“Lo vivimos en Latinoamérica con mucha fuerza y lo que están viviendo es parte de lo que se vive globalmente, la polarización. En realidad se habla mucho del concepto de polarización”.”Técnicamente quiere decir que una sociedad no es capaz ponerse de acuerdo en unos temas básicos dividido entre izquierda y derecha, un lado y en el otro y las diferentes tendencias políticas. Pero lo que vemos hoy es que es la incapacidad de que la sociedad se ponga de acuerdo en temas esenciales . Es un momento de muchísima ansiedad y muchísima incertidumbre . Lo más valioso e interesante es que estamos en un momento de la historia donde tenemos más información, más números, más mediciones para saber la presión arterial de nuestro cuerpo podemos medir la segundo a segundo en tiempo real todo nuestro ritmo cardíaco y ver todo. Pero tenemos más miedo como nunca porque cualquier cosa puede pasar . Es la idea del Cisne Negro y de que en cualquier momento todo cambiará y estamos diciendo que viene una crisis gigante, sea un atentados terrorista o algo que puede pasar, que cambia totalmente el panorama y sin embargo estamos viviendo en el momento de mayor data”.

 

“Si hay una tendencia que me parece interesante es cómo empezamos a pasar página . Hace unos años el paradigma del marketing  era que las marcas fueran auténticas y hoy empezamos a ver claro. como es un concepto muy relativo porque en realidad todo se puede copiar.  Creo que para la tengan las marcas tenemos que empezar a trabajar más sobre conceptos como la honestidad . ‘No sé si lo que haces es tan auténtico como para que me importe hacer algo y si eso forma parte de tu esencia que nadie más puede tener. Pero lo más importante es que actúe de una manera honesta esa es la visión más realista hoy”.

 

 

“En en temas sociales aparecen  los hogares unipersonales que nos marca como tema social. Hay un estudio de CNN que dice que las personas que viven solas o que no están en parejas viven mejor, tienen más sexo y viven más años.  Particularmente en el caso de las mujeres tienen mejor salud y hay movimientos de alerta en distintas sociedades. Hay países, en que más del 60% son hogares unipersonales, lo cual hace que en un futuro no muy lejano lo veremos frente a los hogares tradicionales -con todas las implicaciones sociales que se quieran-  una tendencia que se llama realidad paralela, que habla de cómo los espacios físicos a través de la tecnología se ven de manera diferente.

 

Hay una personalización mayor. Aunque estemos en el mismo concierto o en el mismo punto de venta, en el mismo centro comercial, probablemente cada uno va a tener una experiencia diferente, gracias a la tecnología y esto no es algo nuevo”.

 

“Vemos que Amazon trabaja muy duro para transportar tecnología a puntos de venta físicos, como ese sitio en el que no tienes que pasar por la caja para comprar. Ahora Amazon está desarrollando la patente de un espejo en el que no te tienes que probar la ropa para poder experimentar cómo te queda”.  “ Alibaba está trabajando en algo parecido y los dos grandes trabajan en soluciones para el retail físico lo cual es suficientemente interesante en una época en que pensábamos que el retail físico tendría morir” .

 

“Hay otra tendencia que se llama tiempo de desconexión que básicamente nos habla de cómo la gente empieza a cuestionar tanto tiempo frente a los aparatos electrónicos, pero no sólo eso. Se empieza a cuestionar cosas que tienen que ver con la inteligencia artificial. Vamos a escuchar este año muchos debates éticos sobre el tema de la tecnología con las máquinas”.” Empezamos a ver como en California hay una legislación para que cuando tú estés interactuando con una máquina te aclararen que estás trabajando con una máquina o si estás en un chatbot te tienen que decir que estás interactuando con una máquina en lugar de un humano”. “Se trata de declarar legalmente que están usando herramientas de inteligencia artificial en la relación contigo “.

 

“Tu teléfono te dice cada semana cuánto tiempo pasaste frente las redes sociales o cuánto tiempo emplea en cada una de sus funcionalidades. La gente dice ¡qué bien! he estado 2 horas menos delante de las redes sociales…”  Hace 5 años no nos preocupaba ese tiempo dedicado a las redes sociales . Pero hoy sí”. “Creo que hay marcas que han hecho un trabajo muy interesante como el caso particular de Telefónica en Brasil con la marca Vivo.  Se está pidiendo  a la gente que se conecte de verdad sea con tu pareja o con otra persona. ‘Conéctate de verdad”.

 

“En este sentido de las conexiones empezamos a ver críticas muy grandes de gente que dice que realmente estoy teniendo problemas con mi relación de pareja por la tecnología. Creo que es un tiempo de desconexión.”

 

“Normalmente -en este reporte de tendencia- desde septiembre, empiezo a recolectar todo lo que me parece interesante y el primero de los temas que me encontré fue el tema de la masculinidad.  Como a partir de todos estos logros de las mujeres en igualdad en el Reino Unido las empresas deben declarar el Gap salarial que hay entre hombres y mujeres”.

 

“Logros muy significativos del avance de la mujer y definición del rol de la masculinidad. Es es un tema que va a estar muy de moda este año. De hecho en la primera semana de enero publiqué las tendencias y en la segunda salió el debate de la campaña de Gillette que leyó el tema cultural perfectamente y entendió que era el momento de este debate. Enseñar a controlar agresividad de los niños como parte del masculino. Pero el debate entre unos y otros hizo pedazos la campaña de Gillette. Hubo muchos que lo alabaron como un tema cultural que era relevante en ese momento”.Son  preguntas que los hombres hacemos en google sobre que si soy hombre y no me gustan los deportes ¿soy hombre? o si me gusta vestir de rosa”.

 

“Los niveles de igualdad en compañías lideradas por mujeres empiezan fueron diseñados por hombres y la llegada de las mujeres a las posiciones directivas  es parte de la evolución de lo que vamos a ver en este año”.

 

“ La última tendencia tiene que ver con el tema ambiental, medioambiental, Parece que no era una tendencia pero hay dos cosas diferente: La primero es el liderazgo del ciudadano por primera vez, en el tema ambiental le pertenece a la gente. Ni a las ONGs ni a los gobiernos. Posiblemente sea una reacción ante la salida de USA de los acuerdos de París. La gente ha tomado el liderazgo”. “Probablemente antes no, porque creían que era un tema de los gobiernos pero la gente liberal de USA y en 8 países de América Latina se legisló el año pasado contra las pajitas de plástico. No todas fueron legislaciones nacionales y algunas solo de ciudades pero en todos casos fueron lideradas por ciudadanos y las personas. Después algunos políticos lo llevaron a ley pero  impulsado por las personas. Esa es una gran diferencia.

 

El otro tema es el impacto de la alimentación, el tema ambiental ,con la alimentación en Estados Unidos y en algunos países de Latinoamérica empezamos a ver temas como ‘impossible Burger’ porque es casi imposible diferenciar que no es de carne -y a un precio bastante razonable-  un 10% más que una hamburguesa normal” . La gente empieza a ver la ventaja de no tener que matar a ningún ser vivo para comer y vamos a hacer cosas impresionantes con uno de los proyectos tecnológicos más interesantes en este sentido. Este año es el primero en el que los millennials son mayoría de población en Estados Unidos y un 25% de millennials y dicen que son vegetarianos, veganos o flexitarianos”

 

<«Hay hasta 30 tareas de tendencias y la alimentación no implica la muerte de seres vivos y eso es lo que creo que ambientalmente ha cambiado este año”, señaló