La AEPD aprueba un nuevo código para controversias en el sector de las telecomunicaciones

Este código, que entrará en vigor el próximo 17 de diciembre, establece un marco de mediación para agilizar la resolución de conflictos relacionados con la protección de datos y reforzar la confianza

El Código de Conducta para Resolución de Controversias en materia de Protección de Datos en el Sector de las Comunicaciones Electrónicas, ha sido desarrollado por las principales operadoras del país: Orange, Telefónica, Vodafone y MásMóvil

 La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha dado luz verde al nuevo Código de Conducta para la Resolución de Controversias en materia de Protección de Datos en el Sector de las Comunicaciones Electrónicas, desarrollado por las principales operadoras del país: Orange, Telefónica, Vodafone y MásMóvil. Este código, que entrará en vigor el próximo 17 de diciembre, establece un marco de mediación para agilizar la resolución de conflictos relacionados con la protección de datos y reforzar la confianza en el sector de las telecomunicaciones.

El código ha sido diseñado para simplificar y acelerar los procedimientos de reclamación en casos como usurpación de identidad, facturación indebida tras una baja, o la inscripción incorrecta en ficheros de morosos. También incluye nuevas áreas de actuación, como la gestión de datos personales de personas fallecidas y la falta de transparencia en cláusulas informativas.

AUTOCONTROL, clave en la mediación

La AEPD ha delegado en AUTOCONTROL, organismo de autorregulación publicitaria, la responsabilidad de tramitar las reclamaciones presentadas en este ámbito. Según el nuevo marco:

• Las reclamaciones presentadas ante la AEPD podrán ser derivadas a AUTOCONTROL, que contará con un plazo máximo de 27 días para resolverlas.
• Los consumidores también podrán acudir directamente a AUTOCONTROL, donde las reclamaciones deberán resolverse en un plazo máximo de 30 días.

Ventajas del nuevo código

El procedimiento de mediación será gratuito y ágil, evitando la necesidad de recurrir a procesos judiciales o administrativos. Además, el nuevo código busca equilibrar los derechos de los consumidores y las operadoras, contribuyendo a la mejora de la reputación del sector.

Desde AUTOCONTROL celebran la iniciativa como «un hito en la mejora de la confianza en el sector de las comunicaciones electrónicas» y destacan su compromiso en «la defensa de los derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos».

Impacto en la ciudadanía

El código no solo responde a la creciente necesidad de transparencia en el tratamiento de datos personales, sino que también fortalece el marco de autorregulación de un sector en el que la protección de la privacidad se ha convertido en un pilar esencial.

El plazo de resolución, significativamente reducido, permitirá dar una respuesta más efectiva a los problemas que más preocupan a los usuarios, mientras las empresas adheridas podrán demostrar un mayor compromiso con sus clientes y la regulación vigente.

La aprobación del nuevo código supone un avance en la protección de datos, un aspecto cada vez más relevante para los consumidores. Casos como la falta de transparencia o la imposibilidad de ejercer derechos básicos, como la supresión de datos, podrán resolverse de manera más rápida y eficiente.

Este movimiento también alienta a otras empresas del sector a adherirse al código