“El viajero español está descubriendo de forma paulatina los beneficios de comparadores o buscadores verticales, especialmente en vuelos y hoteles. A pesar del retraso sobre otros países de Europa y Estados Unidos, la popularización y uso de estas herramientas online no tienen marcha atrás”, según José Luis Martínez, country manager de KAYAK.es Son dcelaraciones en el Foro de Turismo y Tecnología 2012 en el Auditorio Príncipe Felipe de Oviedo (Asturias). También subrayó que la industria turística está descubriendo el valor añadido que supone el uso de estas herramientas en su estrategia de distribución y el poder que les permitiría generar ingresos adicionales con márgenes ajustados y grandes volúmenes.
En este sentido, la clave para el posicionamiento de estas herramientas es la personalización a través de diferentes tecnologías. Incrementará la venta cruzada y fidelidad creando una mejor experiencia de usuario durante el proceso de reserva. “La personalización implica que los sitios de viajes tenemos que ser capaces de ofrecer al viajero lo que realmente le interesa en el momento que le interesa”, explicó Martínez. El Foro contó con la participación de un panel de expertos en los distintos ámbitos aplicados al turismo como la Organización Mundial de Turismo (OMT), Turespaña y Segittur. Además estuvieron acompañados de representantes del Principado de Asturias y el Ayuntamiento de Oviedo.
