Los consumidores españoles valoran más la fiabilidad y la transparencia de las marcas, según  Twilio

Se trata del Informe sobre la Economía de las Relaciones 2023 de Twilio. El 43% de los consumidores en España espera que las marcas sean fiables

El informe destaca que la fidelidad ya no se basa únicamente en una conexión emocional, ya que el 26% de los consumidores españoles se considera fiel y sabe dónde quiere comprar, mientras que el 24% es práctico y busca las mejores ofertas y el valor por encima de todo.

El 42% busca transparencia en sus interacciones con las marcas. A pesar de esto, el estudio revela que los consumidores modernos mantienen relaciones «abiertas» con múltiples marcas, con una afinidad emocional promedio hacia 4.75 marcas.

Además, el 31% de los consumidores da prioridad a la experiencia al contactar con las marcas, mientras que el 24% prioriza la eficiencia.

Verónica Lumbreras, VP EMEA Flex de Twilio, enfatiza la importancia de las relaciones con los consumidores en la actualidad y la necesidad de que las marcas sean realistas y respetuosas en cada interacción para adaptarse al cambio de comportamiento de los consumidores.

Verónica Lumbreras, VP EMEA Flex de @twilio ha presentado, el Informe sobre la Economía de las Relaciones de @twilio sobre importancia de las relaciones con los consumidores y necesidad de que las marcas sean realistas y respetuosas en cada interacción con ellos.#Consumidores pic.twitter.com/wqSZcUx7hT

— Programa Publicidad (@progpublicidad) September 28, 2023

El contacto humano sigue siendo esencial en las relaciones con las marcas, ya que el 40% de los consumidores prefiere el contacto telefónico con una persona cuando se comunica con una marca. El 21% está dispuesto a esperar respuestas más lentas si eso significa que puede hablar con un humano. Sin embargo, la eficacia es fundamental, ya que el 33% de los consumidores considera que es lo más importante al ponerse en contacto con una marca.

La personalización en tiempo real se destaca como clave para ofrecer comunicación precisa en el momento adecuado y para establecer relaciones auténticas y bidireccionales con los consumidores.