El 55% de los encuestados afirma que su confianza en el sector turístico no se ha visto afectada tras la caída de Thomas Cook pero piden responsabilidades al Gobierno Británico según el estudio de IPSOS.
La semana pasada nos sorprendía a todos la noticia de la quiebra del gigante Thomas Cook, el turoperador más antiguo del mundo y el segundo a nivel global. Ante este panorama, desde Ipsos han realizado una investigación para saber cómo puede verse afectada la imagen de los turoperadores en España y qué compañías del sector se verán perjudicadas o beneficiadas ante un suceso como este.
Su caída supuso la incertidumbre para más de 600.000 turistas que ha generado la operación de repatriación más importante desde la Segunda Guerra Mundial. Además, sus más de 22.000 empleados se enfrentan a una situación incierta, incluidos los que se localizan en España, uno de los principales mercados para este turoperador. El mercado español será uno de los que más note las consecuencias de esta caída, especialmente en las Islas Baleares y Canarias, ya que una gran parte del mercado turístico de estas zonas dependía directamente de las contrataciones con aeropuerto, programapublicidad
Una de las primeras conclusiones, es que la quiebra de Thomas Cook refuerza la percepción general de que los turoperadores son un concepto ya anticuado, y creen que este hecho puede funcionar como un toque de atención a otras compañías que apuestan por un modelo de negocio basado en el turismo del sol y playa pero de baja calidad, esperando así que hagan un esfuerzo por desarrollar una oferta mejor y más acorde con las demandas de los clientes actuales.
· La caída de esta compañía refuerza la percepción de imagen anticuada que tienen los consumidores sobre los turoperadores
· También se manifiesta la confusión que existe entre los usuarios a la hora de diferenciar entre turoperadores, aerolíneas y agencias
Pero no existe una percepción de que sea algo que se puede repetir en otras compañías en un futuro cercano, de hecho, el 55% de los encuestados afirma que su confianza en el sector turístico no se ha visto afectada, sino que se ha entendido como un caso aislado en el sector, y quizá como algo incluso previsible por no haberse sabido adaptar a las nuevas formas de consumo y se ha visto superada, sobre todo, por las nuevas compañías digitales.
Por otra parte, este estudio pone de manifiesto la confusión que existe entre los usuarios a la hora de diferenciar entre turoperadores, aerolíneas y agencias. Algo que puede provocar daños colaterales en la reputación de compañías que no tienen nada que ver con el modelo de negocio de Thomas Cook.
