Mapa del SMS en España:  El 38% de los SMS que recibimos los españoles ya son para recordarnos citas, pedidos a domicilio o recoger compras online

Según la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC), la cifra de SMS enviados entre particulares en España no cesa de caer y en 2020 apenas superaron los 700 millones.

Lejos de los más de 10.000 millones que alcanzaba el servicio en 2006. No obstante, desde 2016, la CNMC contabiliza el tráfico de servicio de SMS profesionales (A2P), donde se refleja una curva inversa. En 2020, este tipo de mensajes de texto alcanzó récords en nuestro país de más de 4.300 millones de mensajes, lo que supone el 85% de los SMS que recibimos los españoles.

Apps como Whatsapp generaron una caída de los SMS entre particulares, pero de acuerdo con datos de la CNMC, los mensajes de texto profesionales crecen desde 2016 y ya suponen 8 de cada 10, impulsados por la compra online o recordatorios de citas.

Según un estudio de SMSpubli, los españoles utilizamos SMS principalmente para recibir avisos y recordatorios (38%) y campañas comerciales (35%); de los que la mayoría son promociones especiales (18%) o recordatorios de citas (11%).

Los usos del SMS que derivan de compras online (recogida de pedidos, confirmación de compras, avisos logísticos…), suponen el 15% de los SMS que recibimos.

El retail es el sector que más uso hace del SMS con un 16% de los mensajes enviados en lo que llevamos de año, seguido de los servicios de salud (10%).

Desde que se enviara el primer SMS hace 30 años, en diciembre de 1992, este canal sigue vigente, pero su uso ha cambiado radicalmente. Según un estudio de la plataforma española de envío de SMS profesionales SMSpubli, de entre todos los mensajes de uso profesional que recibimos los españoles, el 38% son para hacernos llegar notificaciones, avisos o recordatorios.

“Las compañías se juegan mucho si un cliente no acude a una cita. En negocios como la hostelería, la consultoría o la belleza, supone pérdidas de efectividad importantes, por lo que es normal que este sea uno de los usos más habituales de los SMS en España”, señala Ignacio Espada, responsable de ventas de SMSpubli.

La segunda categoría más habitual de mensajes en nuestras bandejas de texto son las campañas, tanto informativas como comerciales, que las compañías llevan a cabo para impactar en sus bases de datos o bien alquilando bases de datos de terceros. 35 de cada 100 envíos corresponden a este tipo de mensajes.

“El SMS vive una nueva vida. Ha pasado de ser un canal de comunicación interpersonal, a ser un conector entre empresas y usuarios para avisos rápidos, breves, importantes y que queremos que lleguen y sean leídos. Nuestras empresas acuden cada vez más a este canal menos saturado para hacer notificaciones relevantes o realizar campañas de interés para sus clientes”, informa Espada.

Aunque lejos de los dos usos mayoritarios, cabe destacar la presencia de mensajes para la verificación de identidad, como códigos 2FA o procesos de seguridad que cada vez están más extendidos a la hora de hacer transacciones, registrarse como usuario o acceder a través de contraseñas y datos propios.

Para elaborar este estudio, SMSpubli ha analizado más de 6.000 campañas realizadas por clientes de las plataformas de envío de SMS profesionales SMSpubli y Esendex, en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2021.

Ofertas especiales y recordatorios de citas, los usos específicos más habituales.

Más allá de las categorías agrupadas, un análisis más detallado de casos específicos revela la presencia de las promociones especiales temporales u ofertas flash, que suponen el 18% de los SMS que nos llegan al móvil. También encontramos recordatorios de citas, que suponen un 12%. Un dato llamativo es que si agrupamos los usos específicos derivados de nuestros hábitos de compra online (confirmaciones de pedidos, servicios de click&collect, avisos de envíos a domicilio…), la suma de este tipo de notificaciones asociadas a nuestras compras en ecommerce suponen un 15% del total de los SMS que se envían en España.

También resulta llamativo el uso de SMS en el ámbito de la ciberseguridad. Usos como la confirmación de pedidos y pagos, la recuperación de cuentas, los códigos de seguridad 2FA, el recordatorio de passwords o la firma digital suman un 11% de los usos del SMS.

Mapa del SMS en España: Madrid y Cataluña las más emisoras de SMS profesionales

La Comunidad de Madrid es la región desde la que más SMS profesionales se envían en España, con más del 28% de los mensajes que circulan en nuestro país. Le sigue Cataluña con más del 27% y Canarias con más del 19%. Estos datos se basan en la ubicación de las sedes de las compañías que activan la plataforma de envíos de SMS profesionales para realizar comunicaciones.

Retail y salud, los sectores más habituales. La banca, el rezagado

Las empresas de retail son las más acostumbradas a recurrir a campañas de SMS en nuestro país, y suponen el 16% de los envíos. Es destacable el peso del sector salud, con el 10% y educación con el 6%.

“Las consultas médicas confirmadas por SMS se han extendido mucho en los últimos años, como una forma de dar servicio al paciente y reducir todo lo posible las ausencias que generan ineficiencias en el sistema. El sector de la formación online o telemática, que también creció mucho en la pandemia, ha encontrado también en los SMS una vía de contactar con los usuarios para hacerles llegar información breve, como recordatorios, claves, actualizaciones de contenido en un portal de aprendizaje, etc.”, explica Ignacio Espada.

Sorprende que la banca no esté entre el top 10 y supone el 2,45% de las campañas de SMS. Otros sectores minoritarios y con gran potencial de desarrollo son el transporte con el 1,39% o los seguros con el 1,15%.

Metodología :

Este estudio ha analizado 6.408 casos de uso de SMS profesionales en España en las plataformas del Grupo Commify en el año 2021. Para elaborar el mapa de las comunidades emisoras de SMS, se han analizado 205.309.366 millones de SMS profesionales enviados en España durante 2021 en las plataformas del Grupo Commify, categorizados por comunidades autónomas a partir de los códigos postales de las empresas y entidades clientes que activan envíos de SMS.

Fundada en 2009 en Málaga (España), SMSpubli es una plataforma de envío de SMS profesionales dirigida a todo tipo de empresas.