Más de 20 Ponentes de grandes marcas compartirán experiencias en CX Congress 2023

CX Congress contará el próximo 4 de octubre con la presencia de marcas líderes como Kia, Clarel, Iryo, McDonald’s, Dufry, y Fnac, entre otras

La creación de experiencias memorables se ha vuelto crucial en un contexto en el que las marcas necesitan mejorar la retención

El próximo 4 de octubre, Madrid acogerá la undécima edición de CX Congress, el espacio de referencia para conocer las últimas tendencias en experiencia de cliente. En un mundo donde los consumidores se muestran cada vez menos comprometidos con las marcas y son más exigentes en cuanto a la atención y el servicio que reciben, mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para el crecimiento sostenible de los negocios.

El congreso, organizado por Dir&Ge, se centrará en compartir tendencias y herramientas que permitan establecer conexiones emocionales con el consumidor. La creación de experiencias memorables se ha vuelto crucial en un contexto en el que las marcas necesitan mejorar la retención y diferenciarse en un mercado con una oferta casi ilimitada de productos y servicios.

Para abordar las claves que permiten trabajar en la operativización de la experiencia, CX Congress contará con la presencia de marcas líderes como Kia, Clarel, Iryo, McDonald’s, Dufry, y Fnac, entre otras. Los expertos compartirán sus conocimientos a través de ponencias, mesas de debate y casos de éxito.

El congreso se enfocará en varios temas clave, como:

1. Visión 360: Explorar cómo obtener una visión completa del cliente y su journey para mejorar la experiencia.
2. Personalización: Utilizar datos para hiperpersonalizar las interacciones con el cliente.
3. Estrategia Omnicanal: Adoptar estrategias que integren todos los puntos de contacto del cliente en su journey.
4. Medición y Métricas: Evaluar la eficacia de las experiencias mediante métricas y feedback del cliente.
5. Tecnología y Transformación Digital: Incorporar tecnología de vanguardia para optimizar la gestión centrada en el cliente.

Entre los directivos que participarán en el CX Congress 2023 se encuentran Eduardo Dívar, Director General de Kia España; Diana Guzmán, Director of Marketing & Digital Ecosystem de Clarel; Nuria Giménez, Head of Digital (Mediterranean Region) de Coca-Cola; Pep Manich, Director de Experiencia Cliente de Iryo; Domingo Guillén, Director de Ventas Omnicanal de Fnac; y Marta Gasset, Global Digital Ecommerce Lead de Dufry, entre otros.

Este evento presencial se llevará a cabo en Madrid, pero también se ofrecerá la opción de acceso gratuito a través de la retransmisión en streaming, permitiendo a directivos de todo el mundo descubrir las últimas tendencias en experiencia de clientes.