Narváez y Pallet, en #cdec2021: “Es más importante identificar un buen problema que tener una buena solución”.

Rosa Narváez, Omnichannel & Cognitive CX lead en Iberia, y Alex Pallete, planificador estratégico y socio fundador de Picnic, destacaron la necesaria relación entre marcas e innovación en la conversación al respecto del #cdec2021 

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 «Hay que obsesionarse más con la utilidad y el impacto de la idea que con la originalidad de esta»

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“Es más importante identificar un buen problema que tener una buena solución” 

Para Narváez la innovación, es “resolver un problema de manera novedosa, aportando valor y una mejora notable”, mientras para Pallete  es “la intención de mejorar algo que ya existía” resaltando la importancia de tratar la innovación como un medio y no como un fin».

Ambos ponentes han recalcado la importancia de la innovación y su atemporalidad “La innovación es un equipo, es actitud. No hay momento para innovar, es una mentalidad, un continuo. La innovación es una manera de entender cómo afrontar los problemas que tiene la sociedad y las marcas y, por ello, ha de estar en el ADN de todas las empresas. Cuando se trata de innovación no existe un momento ya que siempre es buen momento para mejorar algo.”. 

 

 Para Narváez y Pallete «hay que obsesionarse más con la utilidad y el impacto de la idea que con la originalidad de esta». “Es más importante identificar un buen problema que tener una buena solución” destacó la Omnichannel & Cognitive CX lead en Iberia.

Ambos  plantearon la importancia de la comunicación destacando que, además de resolver el problema del cliente, este ha de ser capaz de entender por qué lo estás haciendo».

Respecto a la importancia de la tecnología, ésta tiene que facilitar la creatividad y la solución, pero no ha de ser la protagonista: “Da igual la técnica que hayas utilizado, lo que tiene que ser innovador es el para qué lo utilizas” aseguraron.