OCU AMPLÍA SU DENUNCIA CONTRA FACTOR ENERGÍA POR LLAMADAS COMERCIALES IRREGULARES

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) reclama sanciones más duras ante la CNMC

122 reclamaciones en solo un mes contra Consultorías Barriano, vinculada a Factor Energía

OCU advierte que estas tácticas afectan gravemente a los consumidores, quienes pueden ser inducidos a cambiar de comercializadora sin plena conciencia de las condiciones

 

OCU advierte que estas tácticas afectan gravemente a los consumidores, quienes pueden ser inducidos a cambiar de comercializadora sin plena conciencia de las condiciones

Denuncias por llamadas insistentes y suplantación de identidad de comercializadoras.
OCU solicita una sanción ejemplar y el cierre del expediente abierto por la CNMC.
Propuesta de prohibición de la contratación de electricidad y gas por teléfono ante la falta de efectividad de la normativa actual.

OCU denuncia prácticas irregulares en llamadas comerciales de Factor Energía

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha ampliado su denuncia contra Factor Energía ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) tras recibir 122 reclamaciones en solo un mes relacionadas con llamadas comerciales irregulares.

Según la OCU, estas llamadas han sido realizadas por la empresa Consultorías Barriano, vinculada a Factor Energía, y emplean prácticas engañosas, como suplantar la identidad de la comercializadora eléctrica del usuario utilizando sus datos personales para incitar a la contratación de nuevos servicios.

Llamadas comerciales fraudulentas: ¿Cómo operan?

🔹 Insistencia abusiva: usuarios han reportado recibir varias llamadas diarias, incluso tras rechazar la oferta.
🔹 Suplantación de identidad: los comerciales aseguran representar a la comercializadora del usuario, generando confusión.
🔹 Uso indebido de datos personales: obtienen información sobre el suministro eléctrico de los consumidores.
🔹 Ofertas engañosas: presentan tarifas «exclusivas» con condiciones que no se corresponden con la realidad.

OCU advierte que estas tácticas afectan gravemente a los consumidores, quienes pueden ser inducidos a cambiar de comercializadora sin plena conciencia de las condiciones.

 

OCU solicita a la CNMC una sanción ejemplar

La OCU ha exigido a la CNMC la resolución del expediente abierto contra Factor Energía, subrayando la necesidad de una sanción contundente para frenar este tipo de prácticas abusivas.

Medidas solicitadas por OCU:

✔ Cierre del expediente con sanción firme contra Factor Energía.
✔ Prohibición de la contratación telefónica de servicios de gas y electricidad.
✔ Refuerzo de la normativa antispam para evitar el uso abusivo de llamadas comerciales.

 Para Eva Jiménez, portavoz de la OCU,  las normativas actuales no son suficientes: “Las sanciones deben ser más duras y ejemplares para evitar que estas prácticas sigan perjudicando a los consumidores”.

 

¿Por qué la OCU pide prohibir la contratación de luz y gas por teléfono?

🔹 Falta de transparencia: las condiciones de los contratos no siempre son explicadas con claridad.
🔹 Difícil verificación: muchas veces los consumidores no tienen acceso inmediato a los detalles de la oferta.
🔹 Fraudes recurrentes: el telemarketing ha sido un canal frecuente de engaños y malas prácticas comerciales.

📌 Alternativa propuesta por OCU:
✔ Solo permitir contrataciones por escrito o a través de plataformas digitales con verificación clara.

 

¿Cómo protegerse de las llamadas comerciales abusivas?

✅ No aceptar ofertas sin verificar la autenticidad de la comercializadora.
✅ Pedir siempre información por escrito antes de aceptar un contrato.
✅ Bloquear números sospechosos y denunciar ante la CNMC.
✅ Inscribirse en la Lista Robinson para evitar llamadas publicitarias.