OMD ha presentado la 3ª edición del estudio #TheRetailRevolution que analiza la AI y su impacto en proceso de compra.
«La próxima frontera de la Revolución Retail es el negocio de los datos» señalaron Joan Jordi Vallverdú. CEO, OMG Spain. y Cristina Barranco, managing director de OMD Spain
«La inteligencia artificial, nos hace la vida más fácil». «Un 80% usamos ya asistentes de voz y el 40% tenemos altavoz inteligente».
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«La próxima frontera de la Revolución Retail es el negocio de los datos, con la Inteligencia Artificial como aliada. Marcas como Netflix o PepsiCo lideran el uso del data para responder a las necesidades del nuevo consumidor» señaló Darío Rodríguez, head of strategy de OMD Spain . Rodríguez destacó el paso de gigante del ecommerce en los últimos 18 meses.
«Bienvenidos a 2025. La pandemia ha lanzado al eCommerce al futuro sin pasar por el presente» destacó la compañía en la presentación del estudio.» 6 de cada 10 entrevistados afirman que compran ahora más a través de canales online que en años anteriores»
España se encuentra en el Top 10 en el ranking mundial de países con una mayor penetración de compras vía redes sociales: 3 de cada 10 compradores online, ya lo hacen así.
El social commerce ya es una realidad
El impacto de la Inteligencia Artificial es bien aceptado por los españoles. El 80% considera que la tecnología hace su vida más fácil. Además la compra en redes sociales crece imparable, más de un 15% en los últimos dos años.
«La experiencia se ha convertido en un driver de compra esencial en el proceso de compra on y off. La omnicanalidad se va imponiendo entre todos los consumidores, señaló Silvia Leiva, head of insights de OMD Spain
«Las redes sociales optimizan las recomendaciones y facilitan la integración orgánica de los contenidos de marca dentro de un modelo de omnicanalidad»
La AI se está convirtiendo en un factor crucial en el proceso de compra. El 52% de los consumidores utilizan asistentes de voz, en un 59% de los casos recurren a las búsquedas por imagen y un 56% recurren a los altavoces inteligentes.
El modelo omnicanal crece entre 10% y 15% por categoría, aunque no de manera homogénea. Moda, salud, tecnología y hogar son los que más incorporan la omnicanalidad.
La confidencialidad de los datos es la gran preocupación y principal freno en el desarrollo de la AI en todo su potencial: 2 de cada 3 españoles se muestran preocupados al respecto.
Un consumidor más transversal en un modelo omnicanal
El 80% de los españoles considera que la tecnología ha llegado para hacernos la vida más fácil.»Este dato nos sitúa a la cabeza mundial por encima de USA, China, UK, Alemania o Australia». «La inteligencia artificial, nos hace la vida más fácil». «Hay un 70% de poseedores de smart tv, con plena confianza en la IA»»
«La Generación Z se acerca a la compra a través de las RRSS. Los Millennials y la Generación X buscan directamente en los marketplaces, y los Baby Boomers confían en los sites de marca»
Además «un 75% de los consumidores seguirán apoyando el comercio local e independiente. Un 63% dedicará más tiempo a informarse sobre la reputación de las marcas y un 55% seguirán apostando por productos más éticos y sostenibles».
El modelo omnicanal crece entre 10% y 15% por categoría, aunque no de manera homogénea. Moda, salud, tecnología y hogar los que más incorporan la omnicanalidad.
«La inteligencia artificial, nos hace la vida más fácil». «Un 80% usamos asistentes de voz y un 40% tenemos altavoz inteligente».
Las 6 disrupciones en retail…La próxima revolución
Diego Gil, de TheSingularityU destacó la función exponencial y Las 6 disrupciones en retail como La proxima revolución, «El cajero ya decide qué decir por machine learning y reconocimiento facial».
«Hay marcas que usan ya mas datos para su negocio como PEPSICO que identificó y segmentó 24 millones de hogares para ofrecerles sus cereales» , Netflix diseño el lanzamiento y el rodaje de Strangers Things con este tipo de datos
