Pérdidas de 1.856 millones de euros en 2023 por hurtos y errores administrativos, según Barómetro del Hurto en Distribución Comercial 2024

El sector del gran consumo en España ha registrado pérdidas de aproximadamente 1.856 millones de euros en 2023 debido a hurtos y errores administrativos, según el Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial 2024, presentado en el 27º Congreso AECOC de Prevención de la Pérdida

Esta cifra representa el 0,74% de la facturación anual del sector

El sector del gran consumo en España ha registrado en 2023 una pérdida desconocida equivalente al 0,74% de su facturación anual, lo que se traduce en 1.856 millones de euros. Según el segundo Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial 2024, presentado por AECOC en su 27º Congreso de Prevención de la Pérdida, los hurtos externos son la principal causa, representando el 57% de estas pérdidas, seguidos por errores administrativos (23%).

Un informe de AECOC revela que los hurtos externos representan el 57% de las pérdidas, con un notable incremento respecto al año anterior

El informe destaca que el 81% de las empresas percibe un aumento de hurtos externos en comparación con 2022, mientras que la mitad también identifica un incremento en los hurtos internos. Por el contrario, el fraude de proveedores y los errores administrativos se mantienen estables respecto al año anterior.

Las categorías más afectadas por la pérdida desconocida son alimentación y bebidas, que acumulan un 54% de las pérdidas, seguidas por cuidado personal, belleza, perfumería y parafarmacia, con un 24%. Dentro de alimentación y bebidas, los productos más hurtados son vinos y licores, embutidos, conservas y aceites. En cuidado personal, destacan las cremas faciales y productos capilares como principales objetivos.

En cuanto a los métodos y patrones de hurto, la mayoría de los incidentes se producen en la sala de ventas y en la salida de cajas. Más de la mitad de los hurtos externos se atribuyen a bandas organizadas, y el 64% son cometidos por reincidentes. El perfil de los infractores muestra que el 40% de los hurtos externos son cometidos por personas de entre 31 y 50 años, y el 31% por individuos de entre 18 y 30 años.

Las empresas han implementado diversas medidas de seguridad: todas utilizan cámaras de seguridad y alarmas en sus establecimientos, y el 94% emplea antenas y arcos antihurto. Sin embargo, tecnologías avanzadas como el reconocimiento facial aún no se han implementado, y la RFID es una tecnología que el 60% de las empresas espera desarrollar próximamente.

El informe también señala un incremento en la agresividad de los infractores, tanto verbal como física, hacia el personal de tienda, lo que, junto con la dificultad para contratar personal de seguridad, refleja una creciente complejidad en la lucha contra la pérdida desconocida y el hurto en el tejido empresarial español.

Durante el congreso, se abordaron posibles soluciones para combatir la multirreincidencia en los hurtos, como la incorporación de grabaciones del establecimiento al proceso judicial, la declaración de testigos por videoconferencia y la posibilidad de que la policía pueda comprobar los antecedentes penales de los infractores, lo que requeriría una modificación legislativa.

La transformación digital y la implementación de nuevas tecnologías también fueron temas destacados. Daniel Villegas, director de Desarrollo de Negocios de Sensormatic, expuso cómo la integración de la videovigilancia con los datos operativos puede revolucionar la seguridad, detectar fraudes, aumentar la eficiencia y mejorar el servicio al cliente en tiempo real.

En cuanto a la escasez de vigilantes de seguridad, se señaló la necesidad de profesionalizar el oficio, mejorar las condiciones laborales, especialmente en términos de conciliación, y potenciar la formación para atraer y retener talento en el sector.

Resumen de pérdidas en el sector del gran consumo en España (2023)

Categoría	Porcentaje de pérdidas	Productos más afectados
Alimentación y bebidas	54%	Vinos y licores, embutidos, conservas, aceites
Cuidado personal, belleza y parafarmacia	24%	Cremas faciales, productos capilares
Bricolaje y hogar	N/D	Pilas y baterías
Electrónica	N/D	Smartphones, auriculares
Textil	N/D	Calzado, ropa

Fuente: Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial 2024, AECOC.