Salesforce Live presenta Salesforce Digital 360 con grandes anunciantes

Salesforce, líder mundial en CRM, ha celebrado este martes Salesforce Live España 2020, un evento virtual al que se han conectado 2.000 profesionales, sobre los retos que están afrontando compañías como Acciona, Adolfo Domínguez, Cosentino, Ilunion, Mediaset, Telefónica y Vocento.

Las marcas se han apoyado en sus sistemas y software en, ADN, shopper online, los canales por suscripción, Salesforce Cloud Voice, Salesforce Field Service, Mulesoft  o Tableau

Salesforce Digital 360 fue otro de los anuncios recientes más relevantes de la compañía

Según los datos de un reciente estudio de Salesforce entre directivos de grandes empresas, el 70% de los responsables de negocio españoles consideran que la pandemia ha acelerado sus proyectos de transformación digital. Para  Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce España. “es el momento de tomar decisiones valientes y debemos ser conscientes de que la empresa puede ser una gran plataforma de cambio en esta crisis”.

Salesforce Digital 360 fue otro de los anuncios recientes más relevantes de la compañía. Se trata de una fusión entre Marketing Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud y Trailhead, el sistema de formación continua de Salesforce, para lograr que la transformación digital de las empresas sea más rápida y sencilla.

 

 

Proximidad, productividad, flexibilidad y eficiencia

Las organizaciones que han participado en Salesforce Live España 2020 han puesto de manifiesto que hay muchos modos de afrontar la transformación digital.

 

Ilunion

Es el caso de Ilunion, la marca de las empresas del Grupo Social ONCE, que busca mejorar en la sociedad la inclusión laboral de las personas con discapacidad, se apoyan en la innovación para eliminar barreras y hacer el trabajo más accesible para aquellas personas que lo tienen un poco más complicado. En línea con los valores de Salesforce, Ilunion ha logrado grandes avances por el camino de la economía inclusiva.

 

Adolfo Domínguez,

Adolfo Domínguez, por su parte, se ha reinventado durante la pandemia y ha acelerado la puesta en marcha de algunos proyectos que tenían en mente. Gracias a la tecnología de Salesforce, han presentado una página web totalmente mobile first. Además, tras el estallido de la COVID-19, han reforzado su canal de atención telefónica y lanzado ADN, el primer personal shopper online de una marca de moda europea.

 

Mediaset España

En línea con la firma de moda, en Mediaset España también han acelerado sus procesos de digitalización y aprecian en el teléfono móvil un dispositivo esencial para conocer mejor a sus audiencias. Los canales por suscripción en un modelo multiplataforma han cambiado radicalmente el esquema publicitario. El análisis de Big Data permite conocer los gustos y las tendencias del usuario y ayuda a Mediaset a personalizar el contenido y el mensaje publicitario, un aspecto crucial para este negocio.

 

 Cosentino

La proximidad con el cliente es muy importante y Cosentino ha compartido con los asistentes a Salesforce Live cómo han integrado la voz (Salesforce Cloud Voice) en sus páginas web con el resultado inmediato de mantener un contacto más cercano con sus clientes, de manera que han podido acceder a información sobre ellos que antes no era tenida en cuenta.

La división de Agua de Acciona ha aumentado significativamente su productividad desde que trabajan con Salesforce Field Service. Han mejorado sustancialmente los tiempos de respuesta en las averías de la red hídrica y el control de pérdidas de agua, lo cual repercute en un mejor servicio a su cliente final, ofreciéndole un agua de mejor calidad.

El Departamento de TI de Vocento, uno de los principales grupos de comunicación en España, formado por más de 100 empresas, ha alcanzado con la tecnología de Salesforce la flexibilidad que necesitaba para reducir el tiempo necesario para dotar a los equipos de redacción con las herramientas necesarias. Asimismo, la facilidad de integración de Mulesoft les permite ser rápidos para responder al modo en que sus lectores quieren acceder a los contenidos.

 

Telefónica 

Se ha centrado en la visualización de los datos, gracias a Tableau,
que permite conocer los patrones de comportamiento en distintos momentos y en distintos lugares con distintos criterios de segmentación. Una visualización clave del dato es básica para que su área de IoT, Big Data y machine learning sea eficiente y satisfacer así las necesidades de los clientes de Telefónica en sectores como turismo, transporte o retail.