Salesforce presenta dos nuevas herramientas de IA para optimizar equipos de ventas

Estas herramientas, que estarán disponibles a partir de octubre, y se apoyan en la plataforma Einstein 1 Agentforce de Salesforce

Einstein Sales Coach Agent está diseñado para entrenar a los vendedores mediante juegos de rol personalizados, utilizando IA generativa

Salesforce, empresa de soluciones de CRM, ha anunciado hoy el lanzamiento de dos innovadoras herramientas con inteligencia artificial integradas, diseñadas para revolucionar los equipos de ventas: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent y Einstein Sales Coach Agent. Estas herramientas, que estarán disponibles a partir de octubre, y se apoyan en la plataforma Einstein 1 Agentforce de Salesforce, que integra agentes autónomos para ventas y atención al cliente, facilitando el crecimiento empresarial.

Einstein SDR Agent: Automatización avanzada para captar clientes potenciales

Einstein SDR Agent se destaca por su capacidad para interactuar de manera autónoma y continua con clientes potenciales. A diferencia de los chatbots tradicionales, este agente de ventas no solo responde preguntas programadas, sino que también toma decisiones y prioriza acciones alineadas con los objetivos comerciales, como gestionar objeciones o programar reuniones.

Gracias al acceso directo a los datos del CRM de la empresa y a información externa, Einstein SDR Agent ofrece respuestas personalizadas , gestionando múltiples interacciones simultáneamente y en diversos idiomas.

Einstein Sales Coach Agent: formación personalizada y continua

Por su parte, Einstein Sales Coach Agent está diseñado para entrenar a los vendedores mediante juegos de rol personalizados. Utilizando IA generativa, este agente simula ser un comprador durante llamadas de presentación o negociación, proporcionando un entorno seguro para que los vendedores practiquen antes de interactuar con clientes reales.

Además, ofrece feedback objetivo basado en los estándares del sector y permite a los responsables de ventas evaluar el impacto de la herramienta en el rendimiento del equipo.

Implementación sencilla y seguridad garantizada

Ambas herramientas están diseñadas para una implementación rápida y sin complicaciones, gracias a las acciones sin código, flujos de trabajo y plantillas preconfiguradas. Además, se integran con Salesforce Data Cloud, permitiendo a las empresas mejorar los resultados de los agentes mediante la carga de información externa relevante. La seguridad y fiabilidad de las respuestas están garantizadas a través de la capa de confianza de Einstein Trust Layer.

Para Sam Allen es el EVP & Chief Pipeline Officer de Salesforce… «Nos entusiasma ver el potencial que ofrece la IA para avanzar y cerrar acuerdos de manera más rápida y eficiente, generando clientes altamente fidelizados y proporcionando formación personalizada a los equipos de ventas».