Smartme Analytics, lanza su índice de Customer Centricity CENTRIXR del sector de plataformas de streaming (OTT)

Disney+, Amazon Prime y Netflix, las plataformas de streaming mejor valoradas por sus audiencias

Netflix se mantiene líder en cuota de mercado.

Mitele Plus y Rakuten lideran la experiencia de usuario en el canal app.

La Generación Z y los Young Millennials cuelan a HBO MAX en el podium alcanzando la tercera posición en Imagen de Marca.

Smartme Analytics,  compañía de tecnología y data observacional, pública por primera vez en su plataforma de datos, su índice de Customer Centricity CENTRIXR para el sector OTT.

Este índice evalúa el nivel de satisfacción de las audiencias de cada plataforma, tomando en cuenta su cuota de mercado, y revela el ranking de las plataformas de streaming más centradas en el cliente.

Según este índice, Disney+ es la plataforma mejor valorada por sus usuarios, obteniendo 80.7 puntos sobre 100, seguida muy de cerca por Amazon Prime (79.65) y Netflix (79.60). El ranking de valoración general lo completan HBO Max, Atresplayer, Apple TV+, Mitele Plus, Rakuten, Skyshowtime y Filmin.

En cuota de mercado el liderazgo lo mantiene Netflix, seguido de Amazon Prime y de Disney+ que completa el TOP 3.

Netflix lidera la experiencia de usuario en la TV y Mitele plus en la app.

En este nuevo panorama multiplataforma en el que los espectadores ya no son meros sujetos pasivos, sino que tienen el poder de decidir qué, cuándo y cómo consumir los contenidos, resulta crucial ofrecer a los usuarios una experiencia fluida, intuitiva y personalizada en cada uno de los dispositivos ya sea TV, Ordenador, Móvil o Tablet.

Netflix es la plataforma mejor valorada en experiencia de usuario en el canal TV con una puntuación de 4,53 sobre 5 seguido de Amazon (4,51) y Disney+ (4,49). Sin embargo, los líderes del smartphone son Mitele Plus (4,03) y Rakuten (3,84) que suben su valoración en experiencia de usuario en el canal app.

Para el espectador, estas plataformas se convierten en la mejor extensión para poder seguir disfrutando de sus contenidos preferidos en cualquier otro momento sin depender de los horarios de emisión.

Amazon Prime, la marca mejor percibida.

El Índice Centrix también revela datos sobre la valoración general de la imagen de marca. En este caso, Amazon Prime es la mejor percibida por los usuarios en general, ya sean o no clientes, manteniendo la 2º posición en la valoración entre los usuarios de todas las edades. Le siguen Netflix, Disney+, HBO Max y Atresplayer premium que se reparten el resto de las posiciones en las diferentes generaciones dentro del ranking top 5.

Disney+ se mantiene líder en imagen de marca en todas las franjas de edad, salvo en mayores de 45 años donde cae hasta la 3ª posición en favor de Netflix.

Por su parte Netflix, la líder en número de usuarios, va subiendo posiciones a medida que aumenta la edad donde la variedad, la calidad del contenido y la facilidad de uso cobran mayor importancia a la hora de elegir una u otra plataforma de streaming. HBO Max, por su lado, consigue mantener la tercera posición en imagen de marca entre la Generación Z y los Young Millennials.

Cabe destacar, la aparición de Apple Tv en 5ª posición en los Old Millennials y el adelantamiento de Atresplayer a Netflix en la Generación Z.

El índice de Customer Centricity ofrece una visión global de la valoración que tanto clientes como no clientes hacen de las plataformas de streaming teniendo en cuenta su cuota de mercado, su experiencia global y según el dispositivo ya sea TV, Ordenador, Tablet o Móvil.

También obtiene datos como la percepción de los precios, la facilidad de uso, la variedad y calidad de contenidos, el número de cuentas compartidas o el número de dispositivos que se pueden utilizar de forma simultánea. Así, el índice identifica más de 20 variables que permiten profundizar en el conocimiento de las audiencias teniendo también en consideración su dimensión.

Cómo se construye el índice

El índice Centrix de Smartme Analytics se realiza en base a datos observados mediante la medición de la huella digital y datos declarados por los mismos usuarios para obtener una puntuación entre 0 y 100 de las plataformas en general y de los 20 ejes que constituyen el índice. El análisis se ha elaborado sobre una muestra representativa de la población española de más de 6.000 individuos entre 18 y 65 años.

Smartme Analytics es la plataforma líder en la recopilación de datos en tiempo real de mercados, consumidores, publicidad y medios. A través de su tecnología observacional proporciona información continua y unificada, directamente de las personas, permitiendo un conocimiento completo de la población para optimizar la planificación de acciones de marketing y de publicidad.

Sin depender de cookies de terceros y mejorando el enriquecimiento de datos de primera parte, permite un único punto de acceso, directo y ágil, a data 360ª extraída de las audiencias: hábitos e intereses de distintos targets, servicios digitales más utilizados, medios que se consumen, campañas publicitarias que les impactan y tráfico a punto de venta físico o digital.

Más información:https://www.smartmeanalytics.com/