Snap Inc. y Havas Media Network lanzan «The Next Gen Social Commerce Playbook»

«El 64% de la Generación Z y los Millennials realizaron una compra a través de las redes sociales en el último año»

Snap Inc. y Havas Media Network han lanzado «The Next Gen Social Commerce Playbook»,  sobre cómo las marcas pueden conectar con la Generación Z  y los Millennials

En un informe de investigación conjunto, Snap Inc. y Havas Media Network han lanzado «The Next Gen Social Commerce Playbook»,  informe que explora cómo las marcas pueden conectar de manera significativa con la Generación Z (de 13 a 23 años) y los Millennials (de 24 a 34 años) en el ámbito del comercio social.

En un paisaje de redes sociales en pleno auge que cuenta con 4.740 millones de usuarios en todo el mundo y se espera que alcance los 492.000 millones de dólares en ingresos de comercio social en 2023 (Informe sobre Tendencias Globales de Pagos, Comercio y Pagos 2023), este playbook utiliza información obtenida de 28.500 encuestas realizadas en Francia, Alemania, India, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos para destilar estrategias que capten la atención de los jóvenes compradores sociales.

«Nuestra investigación reveló que el 64% de la Generación Z y los Millennials realizaron una compra a través de las redes sociales en el último año. Estas audiencias más jóvenes adoptan el comercio social, y con este informe buscamos su opinión sobre cómo podemos crear un viaje de comercio social más significativo y atractivo», señala Seema Patel, Directora Global de Mx Intelligence de Havas Media Network.

Aprendizajes de «The Next Gen Social Commerce Playbook» incluyen:

1. Fase de Descubrimiento/Inspiración predominante: El 88% de los encuestados de la Generación Z utiliza las redes sociales para descubrir nuevos productos, y el 44% las utiliza para evaluar productos antes de considerar su compra.
2. La comunidad es fundamental: El 85% de los encuestados incluye a amigos y familiares en su proceso de compra a través de mensajes directos, etiquetándolos en publicaciones y asistiendo a eventos de compra en vivo juntos.
3. El compromiso dinámico marca la diferencia: Más de un tercio de los consumidores de la Generación Z han utilizado la realidad aumentada (RA) y aproximadamente 3 de cada 5 han asistido a eventos de compra virtuales. El 61% de los encuestados afirma que es más probable que compre un producto después de tener una experiencia de RA, y más de la mitad realiza una compra durante un evento de compra en vivo.
4. La fluidez es clave: El mayor descenso de participación en el viaje de comercio social se produce en la transición de la fase de descubrimiento a la fase de compra, con un 60% de disminución.
5. La tecnología necesita humanidad: El 81% de la Generación Z utiliza la función de IA/chatbot, ya que proporciona un «acompañante de compras» que facilita la personalización y la facilidad de uso.

Havas Media Network señala los principales aprendizajes de las encuestas a las audiencias de la Generación Z y los Millennials en seis principios generales que las marcas pueden emplear para crear experiencias de compra social significativas para la próxima generación:

1. Sé mi compañero: Persigue la personalización: Las excelentes experiencias de cliente incorporan el toque humano, ya sea a través de una guía personalizada en el proceso de compra, sugerencias de compra adaptadas y consultas, o un soporte excepcional después de la compra.
2. Mantén a mi círculo cercano: Prioriza la autenticidad: Los amigos y la familia son una herramienta de marketing poderosa para ampliar la base de clientes; la Generación Z elige cuidadosamente con quién interactúa en función de la transparencia, autenticidad y valores compartidos.
3. Participa en mi realidad combinada: Aprovecha la omnipresencia: Utiliza la tecnología para crear momentos de compra «en la vida real» que se desarrollen sin problemas entre el mundo virtual y el mundo real, cumpliendo así con la expectativa de esta cohorte de experiencias atractivas y futuristas.
4. Infunde confianza: Enfrenta la confianza: Una plataforma segura genera credibilidad al proporcionar información clara y relevante y ofrecer conexión con personas reales, infundiendo confianza para realizar una compra con el apoyo desde la fase de descubrimiento hasta la postcompra.
5. Incorpora momentos de diversión: Enfatiza el entretenimiento: Aprovecha el creciente espacio de «shoptainment» en vivo para experiencias de compra más integrales que inspiren y entretengan.
6. Simplifica: Persigue la conveniencia: Una experiencia sin problemas brinda comodidad al consumidor en todo el viaje de compra, aumentando las ventas repetidas y creando defensores de la marca.

«El comercio social ha transformado la forma en que compramos y, en Snap, hemos visto de primera mano cómo los amigos y la familia influyen en las decisiones de compra. Más de la mitad de los usuarios diarios de Snapchat envían mensajes y fotos de productos a amigos durante su proceso de compra, lo que brinda una enorme oportunidad para que las marcas aprovechen las experiencias que más resonancia tienen con la próxima generación, subrayando la importancia de las relaciones reales que en última instancia generan una verdadera influencia», señala Nadav Geft, Gerente de Desarrollo Global de Agencias de Snap Inc.

 The Next Gen Social Commerce Playbook: Havas Media Network colaboró con Dynata, la compañía de datos de primera parte más grande del mundo, para enfocarse en esta audiencia «Next Gen» de 13 a 34 años que navega y realiza compras a través de plataformas de redes sociales. Utilizando una metodología personalizada compuesta por encuestas en línea cuantitativas y semicuantitativas, así como tareas interactivas cualitativas, el informe recopila información de 28.500 encuestas realizadas en Francia, Alemania, India, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.