Trust Barometer 2025 Edelman : La cultura de la cancelación: impacto en la reputación corporativa

La cultura de la cancelación: impacto en la reputación corporativa

La agencia evercom ha presentado un informe que analiza el impacto de la cultura de la cancelación en la reputación de marcas, figuras públicas y estrategias de comunicación

Alberte Santos, CEO de evercom, este fenómeno se ha intensificado debido a la viralización del contenido en redes sociales

La agencia evercom ha presentado un informe que analiza el impacto de la cultura de la cancelación en la reputación de marcas, figuras públicas y estrategias de comunicación empresarial. Este fenómeno, impulsado por la digitalización y la presión social, plantea nuevos retos para la gestión de crisis y la lealtad del consumidor.

Un fenómeno que redefine la reputación empresarial

La cultura de la cancelación ha pasado de ser una herramienta de denuncia social a convertirse en un factor clave en la percepción pública de empresas y marcas. Para  Alberte Santos, CEO de evercom, este fenómeno se ha intensificado debido a la viralización del contenido en redes sociales, donde la imagen corporativa puede verse afectada en cuestión de minutos.

 Redes sociales: amplificadoras de la presión social

Para Cristina Cereceda, directora de Marca de evercom, la reputación ya no depende solo de la calidad del producto o servicio, sino también de los valores que la empresa transmite y las decisiones que toma. En este sentido, la elección de embajadores e influencers cobra más relevancia que nunca, ya que cualquier acción de una figura vinculada a una marca puede desencadenar una crisis de imagen.

Según un estudio de YouGov:

• 81% de los consumidores han participado o estarían dispuestos a participar en un boicot a una empresa tras una crisis reputacional.
• 52,5% cree que las marcas deben implementar cambios visibles después de una polémica.
• 45,2% considera efectivo que la empresa presente un plan de acción para solucionar la situación.

Cómo transformar una crisis en oportunidad

Las marcas no solo deben reaccionar rápido, sino contar con una estrategia de gestión de crisis planificada. Santos destaca que la agilidad, honestidad y autenticidad en la respuesta son claves para mitigar el impacto de una cancelación.

«Las marcas pueden convertir las crisis en una herramienta de evolución y fortalecimiento, si actúan con responsabilidad y coherencia con sus valores».
– Cristina Cereceda, evercom.

 Puntos clave para gestionar una crisis de reputación:

1. Análisis inmediato del problema y su origen.
2. Escucha activa de los consumidores en las plataformas donde ocurre la polémica.
3. Transparencia y accountability: reconocer el error si es necesario.
4. Acciones concretas para solucionar el problema y demostrar compromiso con el cambio.

El desafío de la accountability

Tal como señala la escritora Margaret Atwood en su ensayo A Letter on Justice and Open Debate, la mejor forma de lidiar con ideas negativas no es censurarlas, sino argumentar y debatir. En este contexto, las marcas deben aprender a gestionar estos desafíos y convertirlos en una oportunidad para mejorar su relación con los consumidores.

Tabla resumen del informe de evercom sobre la cultura de la cancelación

Aspecto clave	Datos destacados
Impacto de la cultura de la cancelación	Reputación empresarial en riesgo por la presión social en redes.
Influencia de redes sociales	81% de consumidores han participado en un boicot empresarial.
Factores clave en la gestión de crisis	Agilidad, transparencia, autenticidad y acciones concretas.
Expectativas del consumidor	52,5% exige cambios visibles tras una crisis; 45,2% espera planes de acción.
Errores comunes de las marcas	Falta de respuesta, falta de coherencia con valores, reacción tardía.