Se trata de los resultados de un estudio del Grupo Consultores Reino Unido, que manifiesta que 1 de cada 4 directores de marketing en el Reino Unido no están impresionados con sus agencias La encuesta, hecha a 207 clientes de marketing de alto nivel durante una hora en sesiones presenciales, reveló que el 25%de los clientes están insatisfecho o son indiferentes a sus agencias actuales. El 75% de los clientes satisfechos con sus agencias, les dan una puntuación de recomendación promedio de 6,8 sobre 10, aunque un 10% no recomendaría a sus agencias digitales a otro cliente.
El estudio recoge que la creatividad sigue siendo el criterio más importante («muy importante») para los clientes de la hora de seleccionar una agencia, mientras los siguientes son la calidad del equipo de la agencia y su planificación estratégica. Casi el 9% de los clientes del Reino Unido seleccionan a sus agencias mediante un concurso formal, y 9 de cada 10 piden tanto una propuesta estratégica como creativa al brief.
Según Consultores los Directores de marketing del Reino Unido trabajan con un promedio de 3,3 agencias de publicidad en cualquier momento. En China, con una media de 3,5 agencias, mientras en México es sólo del 1,6. El promedio de trabajo con las mismas agencias de publicidad es de 6,1 años en el Reino Unido, en comparación con 3,4 en China, mientras en con las agencias digitales en UK el promedio es de 3,7 años y 4,7 años para las agencias de servicios de marketing.
Además de trabajar en planificación estratégica en la empresa, los clientes trabajan con una variedad de agencias para la estrategia, publicidad, digital y agencias de servicios de marketing, así como agencias de medios en una perspectiva de planificación de la comunicación. Para Julieta Blackburn, directora general de Grupo Consultores en Reino Unido, dijo: «Esta encuesta muestra que en el Reino Unido, las relaciones de la industria son más largos, hay una mayor satisfacción del cliente y las agencias tienen una mayor capacidad digital.»
