La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) ha organizado una jornada sobre transformación digital en el sector turístico y la implantación de las tecnologías digitales en un sector destacado como uno de los principales motores económicos de nuestro país. En la jornada se examinó la aplicación de las tecnologías en el sector turístico. En este sentido, se ha hecho especial hincapié en la evolución del big data y su incorporación en las empresas turísticas, lo que ha supuesto una auténtica revolución para la experiencia del llamado viajero social.
Durante la jornada, José Luis Rodríguez, Digital Strategist de Territorio Creativo, y Mar Castaño, Senior Data Analysist de Territorio Creativo, han presentado el estudio “Big Data, retos y oportunidades para el turismo”. En él se analizan las principales tendencias para los próximos años y se abordan las oportunidades que para las empresas será la gestión de la gran cantidad de información con la que cuentan a la hora de conocer y atender las necesidades y expectativas de los usuarios. Según los dos autores del informe, el big data ha significado un verdadero “tsunami digital” para que las compañías del sector puedan adelantarse a las preferencias de sus clientes.
Las principales conclusiones del estudio es que «no hay miedo a la introducción de esta tecnología y se ha llegado a que las empresas lo implementen en sus servicios, beneficios esperados, entre los principales agentes, organismos de gestión, y hoteles, que son subsectores y muy predictivos». En inversiones solo en 2014 un 18% de las empresas ya han invertido en Big Data mientras el 50% de esas inversiones lo han heecho en los últimos doce meses. «Las pymes son los terceros jugadores que podrán escalar sus estrategias de big data y un 25% de las empresas analizadas no tienen dudas del beneficio del Big Data y como barreras no sitúan el acceso a la tecnología, sino tener la inversión y los profesionales necesarios en las pymes para afrontar estrategias disruptivas y se conviertan en el eje transversal de datos y líderes del sector en la transformación».
Muchas empresas han logrado utilizar esta gran cantidad de datos de forma hábil gracias a su análisis. Es el caso de NH Hoteles, donde el big data ha permitido la integración de la información del pasado, del presente y del futuro, tanto online como offline, según ha explicado Luis Beltrán, director de Marketing de la cadena. José Luis Zimmerman, Director de ADigital, resumía así algunos de los retos y conclusiones del Estudio y del Big data del Sector. Para Zimmerman si los equipos no tienen claro como rentabilizar el Big Data es una gran pérdida económica. Además el Precio Dinámico, provoca cierta volatilidad y una tercera pata del estudio es la dificultad del talento para explotar coherentemente estos datos, aplicables a negocios y el uso de las plataformas sociales
Sin embargo, en Amadeus esta transformación ha añadido valor a la diferenciación entre los agentes del mundo del viaje. En el caso de esta empresa, es la comunicación bidireccional con el usuario lo que ha logrado transformar su producto, según ha explicado Luis Fontán, Ecommerce manager. En paralelo, Emilio Santos, Display Sales Executive para España y Portugal de Tripadvisor, ha destacado el papel de las opiniones de los usuarios a la hora de influir en otros viajeros antes de hacer la reserva. Incluso siendo negativas, éstas pueden ser “interesantes para detectar alguna carencia”, ha admitido Santos, quien asegura que la clave del big data ha de basarse en el cumplimiento de las “3 R”: “the Right audience, with the Right message, and at the Right moment”.
Por otro lado, Beatriz Oficialdegui, directora de Marketing de Destinia, ha explicado la transición que ha experimentado la empresa después de analizar los datos que ha venido almacenando con los años. En su opinión, es imprescindible “aprovechar los recursos propios para obtener más información”. Esta premisa llevará a que Destinia pueda predecir las necesidades de los viajeros en un futuro no muy lejano.
