Anboto introduce en el mercado el modulo Anboto Social, una solución que ofrece a los clientes y fans varias opciones de interacción con las organizaciones o empresas directamente desde las plataformas de las diferentes redes sociales. Responde automáticamente al 95% de las preguntas de los usuarios de redes sociales utilizando lenguaje natural. Su herramienta de monitorización basada en web permite obtener datos en tiempo real de lo que está sucediendo en su perfil. Anboto Social ayuda a los clientes a obtener la información que necesitan por sí mismos gracias a la integración en la propia página de la red social de la patentada y premiada tecnología de Anboto basada en tecnologías semánticas y procesamiento del Lenguaje Natural (PLN).
Gracias a Anboto Knowledge Base, Anboto Social es capaz de interactuar con el usuario utilizando el lenguaje natural. Además, responde al 95% de sus preguntas de forma completamente automática, garantizando que la calidad de las respuestas será la misma que la recibida por cualquier otra vía de contacto con la empresa (Email, FAQ’s, Formulario de Contacto web, Virtual Asistant, etc..), pudiendo ser un contenido gestionado de forma automática o por un agente y administrado de forma centralizada. Esto permite obtener siempre un feedback por parte de la empresa. Su herramienta de monitorización basada en web que permite a la empresa obtener datos en tiempo real de lo que está sucediendo en su perfil: peticiones recibidas, peticiones gestionadas automáticamente, peticiones clasificadas por canal y tipo de respuestas (no respondidas, respuesta directa, relacionadas, diálogo social), etc. lo que le permitirá llevar un control sobre la opinión de sus clientes y/o fans.
A su vez, Anboto Social se integra con Anboto Customer Engagement Suite, que posee un potente panel de administración basado en Web que permite visualizar y obtener informes de rendimiento en tiempo real de todos los canales de comunicación de la empresa basados en Web. Su nueva interfaz mejorada facilita la visualización del estado del servicio, con lo que se pueden realizar estimaciones sobre el volumen de peticiones gestionadas en cualquier momento. Mediante su acceso web permite obtener informes en tiempo real de las peticiones, incidencias y contactos recibidos por canal utilizado.
Con sus Estadísticas predefinidas se obtienen informes al momento para evaluar tanto las peticiones de los clientes como la capacidad de respuesta hacia éstos con tan solo pulsar un botón. Información segmentada: gracias a la categorización de las peticiones es posible conocer en detalle que áreas y/o tópicos generan más peticiones/incendias con el objetivo de tomar acciones correctivas. Reduce costes: el tratar todos los canales de comunicación de la empresa bajo la misma plataforma, supone un ahorro de costes de mantenimiento y de gestión importantes, debido a que ésta se realiza de forma global desde la misma consola centralizada.
En palabras de Xabier Uribe-Etxebarria, fundador y CEO de Anboto, «Las específicas características de Anboto Social harán que se convierta en una herramienta primordial para las empresas, ya que les ayudará a detectar nuevas necesidades de sus clientes.»
