La asociación solicitó a la compañía su retirada «por mostrar una imagen peyorativa de los profesionales del sector y fomentar estereotipos xenófobos». FACUA ha denunciado a Vitaldent ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, ante la falta de respuesta de la compañía. FACUA solicitó a Vitaldent la retirada de estos anuncios por mostrar una imagen peyorativa y denigrante de los profesionales del sector y fomentar estereotipos xenófobos. En los spots -según Facua- se puede ver a dentistas de dudosa profesionalidad, en varios casos con acentos de distintos países latinoamericanos, en un ambiente sórdido que provoca el miedo en los usuarios hasta que éstos acaban huyendo. «En uno de los anuncios una clienta llega a decir a un odontólogo, de marcado acento argentino: “Ya no aguanto más, hace tiempo que no te entiendo cuando me hablas”. Otros spots comparan dentistas muy ancianos, a los que incluso les tiembla el pulso, con los profesionales jóvenes y atractivos que supuestamente ellos ofrecen».
FACUA critica que la publicidad genera confusión en los usuarios al pretender condicionar su decisión basándose en una información falsa. Asimismo, recuerda que la nacionalidad no guarda ninguna relación con la calidad del servicio y advierte que con la creación de este tipo de estereotipos sólo se fomenta la xenofobia. FACUA advierte que esta campaña incurre en el supuesto de publicidad ilícita conforme a la Ley General de Publicidad, que prohíbe «la publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución». En este sentido la Constitución Española prohíbe la discriminación «por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social».
