Bárbara Ozores, Industry Manager Google Spain habló sobre la importancia del móvil en el proceso de compra, en el Mobile Commerce Congress. Ozores explicó que cerca del 5% de las transacciones que se registran en Europa en comercio electrónico proceden de dispositivos móviles. Si nos vamos a países como UK o EEUU estas cifras son muchos mayores, y las tendencias apuntan a un crecimiento exponencial en los próximos años.
Ozores destaco cómo influyen los demas dispositivos en la venta, el famoso ROPO (Research Online & Purchase Offline). Así explicó que «se empieza consultando en un ordenador, comparo desde el móvil, y si no me convence voy a la tienda. Más del 50% de los activos móbiles permiten ver sites de móviles y lo que vemos en nuestros clientes es que en un site movil los ratios de conversion son 300 veces mejores y es obvio el interés en crear experiencias de movil correctas. Y debemos tener en cuenta que el site del movil no debe ofrecer todo, haciendo la letra mas pequeña. Se trata de ofrecer más información útil del producto para el cross selling y tratar de hacer crecer el carrito de compra. Pero si se quiere comprar por movil no se lo hagamos muy largo, dando opciones para hacerlo sencillo y se notará enseguida en los ratios de conversión. El call center funciona muy bien para captar mayor volumen de trafico y que sea cualificado permite un cross selling y una mejora del ticket medio con tasas de rebote menores».
«Mi negocio debería servir para captar ventas y decidir si debo formar en cerrar ventas a mis empleados y cerrar el bucle on y off. Si sé que mi tienda está cerca puedo empujar la venta con regalos o descuentos, por lo que es necesario dejar que se pueda localizar la tienda, para reservar o recoger, o para cerrar de forma mas sencilla la modalidad on y off. Como usuaria no noto diferencia entre zara.es desde mi movil y pc. Para mí es la misma tienda y como usuario debe ser la misma experiencia de compra que me deja encontrar la tienda mas cercana, si hay stock para no fustrarme, si voy. El ejemplo es de Schuh el retailer que mejor lo esta haciendo schuh con Sean Mckee. El 50% de sus ventas vienen del movil.
Se pueden paorvechar los nuevos formatos d epromocion. los moviles ermiten ver la geolovalzkiacion con momentos importantes àra el consumidor como el radio de accion del consmidor, como cerca del aeropuerto. ma´sd el 505 del eamil recibor un moneton de mensajes no adaptados que borro y hay que estar adaptados para esos momentos relevantes. el 6% de ventas acaban en el movil
