BBH crea la nueva campaña de marca de British Airways que recupera su antiguo lema, “To Fly. To Serve”,

La campaña, desarrollada por BBH, fue precedida por una campaña teaser online que ha culminado con una versión televisiva emitida el 19, 20 y 21 de septiembre. British Airways recupera su antiguo lema, “To Fly. To Serve”, situando al cliente en el corazón de toda su actividad. British Airways ha presentado hoy en el Reino Unido una multimillonaria campaña de marca -la más relevante de los últimos diez años-, para desvelar el que será el siguiente capítulo de la historia de la compañía. Para Keith Williams, Consejero Delegado de British Airways, comenta al respecto: “Ésta es una semana crucial en la historia de British Airways”. Hemos superado tiempos extremadamente difíciles que nos han hecho más fuertes y es el momento de invertir para mejorar lo que ofrecemos a nuestros clientes. En los próximos cinco años realizaremos una inversión de 5.700 millones de euros para conseguirlo. Nuestra nueva campaña es el símbolo de nuestra confianza y retoma nuestro escudo de armas y su lema, “To Fly. To Serve”. Esta frase tiene hoy un significado y una relevancia reales. Describe nuestra razón última de ser. Engloba nuestra experiencia volando y nuestro compromiso con el servicio al cliente.”.

Para Frank van der Post, Managing Director, Brands and Customer Experience de British Airways, “Esta campaña tiene una sustancia real. No sólo estamos invirtiendo en mejoras tangibles para la experiencia de nuestros clientes, sino que este mismo año también lanzamos un programa interno dirigido a nuestro personal. Estamos trabajando con las tripulaciones, escuchando lo que tienen que decirnos y dándoles herramientas, como los iPads recientemente introducidos a bordo, para que puedan ofrecer un servicio cada vez mejor”. “Los equipos de desarrollo tecnológico están trabajando para hacer más intuitivas nuestra web y las aplicaciones que hemos lanzado. El equipo del aeropuerto está centrado en impulsar más servicios para nuestros clientes Premium. Por su parte, los responsables de catering están modernizando los menús y la carta de vinos. Todos estos cambios se están produciendo ahora y tenemos más planes para el futuro. Todos los que formamos parte de esta compañía queremos cumplir nuestra promesa: To Fly. To Serve”.

Por primera vez en su historia, British Airways ha presentado la premier de una campaña en una red social, su perfil de Facebook. El lanzamiento de las creatividades, desarrolladas por la agencia BBH, ha venido precedido por una campaña “teaser” online que comenzó hace unas semanas y que culminó con la versión televisiva emitida el 19,20 y 21 de septiembre en el canal británico Channel 4. El anuncio, que protagonizan trece empleados de la compañía, muestra la dedicación de British Airways desde que los primeros aviadores tomaron los cielos allá por la década de 1920. Una sucesión de pilotos “que rozaron el borde del espacio, del cielo, de los sueños” se muestran en un recorrido por la historia de British Airways. La pieza finaliza con el lema To Fly. To Serve., incluido en el escudo de armas de la compañía, que está bordado en todos y cada uno de los uniformes del personal de BA.

Los 90 segundos de duración del anuncio ha sido presentado en Channel 4, durante el primer intermedio publicitario del programa Grand Designs. Simultáneamente será emitido en E4, More4, Film 4 y 4OD. Posteriormente, se incluirán durante la retransmisión de programas y eventos deportivos como Xfactor, Downton Abbey, la Copa del Mundo de Rugby o la Liga de Campeones. La campaña incluye la emisión de una primera versión más larga -90 segundos-, seguida de otra más reducida de 60 segundos. La compra de medios ha estado en manos de Zenith Optimedia.

La pieza para televisión se combinará con una campaña nacional en medios impresos que presentan también el lema «To Fly. To Serve». La capacidad de la compañía para transportar objetos de un valor precioso se muestra a través de las imágenes de un orangután y un corazón humano. Otra de las creatividades se centra en el hecho de que los ingenieros de British Airways cuentan con una media de 20 años de experiencia y actualmente la compañía tiene en marcha un nuevo programa de formación. La última de las creatividades destaca el nivel de formación médica del personal de BA, mostrando cómo garantizar un parto seguro durante un vuelo. La campaña podrá verse en los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick, en vallas exteriores y medios online.

Para la campaña, BBH también diseñó una serie de películas dirigidas a comunidades online. Incluían un teaser que se pudo ver por primera vez el 5 de septiembre, varias versiones del anuncio dirigidas a los entusiastas de la aviación, de la moda, la publicidad y los aficionados a las imágenes creadas por ordenador (CGI, Computer-Generated Imagery), además del “making off”. Además, el equipo de British Airways responsable de redes sociales ha trabajado conjuntamente con BBH dotando de contenido a la campaña para cada una de las audiencias relevantes. Por su parte, BEING London es responsable del hub de Facebook, los activos digitales y el diseño de YouTube.

Para Abigail Comber, Head of Brand Engagement de British Airways, “la gente no sólo compra lo que eres, compran también quién eres. Esto es lo que crea el vínculo entre las marcas que ofrecen un gran servicio y sus clientes. Creemos que “To Fly. To Serve” tendrá relevancia para todos los que vean la campaña, para nuestros clientes y nuestro personal y realmente dará un impuso al orgullo que sientan por British Airways”.

En palabras de Nigel Bogle, Presidente de BBH: “Hemos querido redefinir todo lo que un viaje en avión debería ser, compartiendo con BA su pasión por volar y reconfirmando la brillantez sin igual con la que lo hace. To Fly. To Serve es la personificación de una promesa”. El escudo de armas también ha sido cuidadosamente rediseñado y actualizado por el equipo de Gestión del Diseño de British Airways y por la agencia Forpeople.