British Airways (BA) reorganiza su departamento de marketing y lo acercará a sus operaciones comerciales, como parte de una gran reestructuración, señala marketingmagazine. El Presidente ejecutivo Keith Williams ha dado inicio a una serie de cambios en las actividades comerciales de BA, lo que significa que el marketing ahora estará dentro del ámbito de competencias del director comercial de BA, Andrew Crawley. Los cambios coinciden con la salida de Frank van der Post próximo mes, el director general de BA para brand and customer experience.
la Directora de Retail, Sara Dunham se convertirá en Directora de marketing, en British Airways, y de loyalty scheme, Executive Club, y toda la actividad global de marketing de la aerolínea, reportando a Crawley. Como parte de los cambios, BA ha trasladado su customer experience a una unidad independiente, que se centrará en servicios como airport experience.
Abigail Comber, actual director de marketing de BA, ha cambiado su cargo recientemente por el de head of customer. Ella reportará al director de customer experience que reemplazará a Frank van der Post. La portavoz de BA dijo que la aerolínea todavía está reclutando a su sucesor y confirmó que Comber no tendrá funciones de marketing.
