Carlos Ricardo, Director de Márketing, Patrocinio y Publicidad de BBVA fue uno de los protagonistas de la segunda jornada de las conferencias del festival Inspirational, en que presentó la nueva aplicación BBVA WALLET adaptandose a los nuevos modelos de comunicación online. En un sector menos apreciado detestado en la actualidad por los jóvenes Carlos Ricardo apuesta por un modelo de comunicación que integre tanto a los millenials como a aquellos que no amen los bancos y al público más joven. Con la nueva aplicación presentada BBVA-Wallet, se pretende conectar con todo tipo de perfiles de su cartera de clientes, centrándose más en los jóvenes.
La aplicación, permite una administración mucho más fácil y sencilla de las cuentas bancarias y tarjetas. Se permite tanto el pago a través de la tarjeta, como el control de saldos y trasferencias, entre otros muchos usos. La idea de crear esta nueva app, nace de la importancia de satisfacer las nuevas necesidades que han surgido en la sociedad. El cliente es lo más importante, el cual cambia tanto a lo largo del año como durante el transcurso de su vida. Por ello el banco observa dicha evolución y busca cubrir esas nuevas necesidades diseñando nuevos productos y servicios como es BBVA Wallet. Como queda demostrado en su última campaña publicitaria, donde se pretende crear la percepción de como el banco evoluciona conjuntamente con sus clientes. BBVA ha querido evolucionar en marketing creando un banco que conecte con las personas, creando experiencias a través del mobile y online banking, que ha supuesto una gran transformación para la entidad. Tomando como punto de partida la tecnología como algo de vital importancia actualmente en el sector bancario.
Carlos Ricardo, tras haber trabajado en otros sectores de diversas categorías, ha importado dichos conocimientos a su nueva empresa, dotándola de mayor flexibilidad, innovación y diversidad. Afirma también que una adecuada conexión entre la comunicación y el marketing favorece el resultado de las campañas. Dejando claro que el uso de la tecnología se ha convertido en algo vital en el sector bancario. Esta es la entrevista a El Programa de la Publicidad
•¿Qué servicios ofrece la app BBVA wallet y cómo integra y conecta a jóvenes y millennials?
«En primer lugar, esta aplicación no sólo se destina a jóvenes o milenials, que buscan nuevas experiencias online y digitales. BBVA es un banco para todos y por ello ha desarrollado este nuevo servicio dirigido a todo tipo de edades, aunque es cierto que ayuda a conectar con un público más joven. BBVA wallet es una app que te permite pagar y gestionar tus tarjetas desde el punto de venta. Esta idea surge de funcionar tanto con el marketing y como con el banco, convirtiéndonos cada vez más en un banco que conecta a las personas a través de una gestión mucho más online, interactiva y mediante experiencias tanto de mobile banking , como de online banking».
•¿Que ha aprendido de sus experiencias anteriores en marketing, en sectores tan distintos como es el de la alimentación y gran consumo?
«Yo tengo la opinión de que los mejores profesionales son aquellos que pueden acumular mayores y diferentes experiencias a lo largo de su carrera. Yo vengo del marketing consumer y resulta de gran utilidad en un banco, porque ayuda a poner al consumidor en un primer plano y darle una mayor importancia. Al mismo tiempo el banco me está aportando mucho como profesional, ya que en el sector bancario, la tecnología pasa a convertirse en algo clave y esencial, algo que en mundo de la consumición, se tiene menos en cuenta. Por ello esta mezcla entre marketing de consumo con el marketing bancario, está siendo una gran experiencia».
•BBVA anuncia su participación en Turquía, con un banco con muchos millennials ¿cómo se ha adaptado la entidad a este público?
«Se trata de un país con un público muy joven, y en crecimiento, un país con una gran adopción del mundo digital en comparación con otros países. Por ello estamos encantados de estar más presentes en Turquía».
•La campaña de fin de año BBVA recupera el lado emocional de las personas, ¿cuál es el cliente que BBVA quiere captar en mayor volumen actualmente?
«El cliente tiene distintas necesidades a lo largo del año y a lo largo de la vida, por ello el banco quiere mirar la evolución de la vida de una persona y cuáles son las diferentes necesidades que le van surgiendo. Y es ahí donde está la magia, el poder diseñar productos y servicios para diferentes ocasiones. En el caso de una chica joven de 15 años que en poco tiempo vaya a comenzar la universidad tendrá unas necesidades distintas a un público mayor interesado en un plan de pensiones».
•Por las barreras de los millenial y los jóvenes, ¿crear un banco exclusivo para este público, tendría una llegada e implicación mayor?
«La implicación de los jóvenes mejorará cuando nosotros consigamos que la experiencia sea -aún- más simple en el mobile banking. Lo más difícil es descubrir qué está buscando este sector, tan difícil y ofrecerle aquello que quiere, mediante una comunicación adaptada que le resulte más atractiva».
• ¿Que campañas del sector le han llamado su atención y que le gustaría cambiar de su línea estratégica actual?
«Para serte sincero, nosotros miramos menos a los otros bancos y observamos más a otros sectores, nos interesamos en como otras marcas están evolucionando como por ejemplo las campañas de Go Pro y como avanza la tecnología o en el sector de viajes, como cambia completamente la experiencia de los viajes, con la excepción de Simple, que ha conseguido crear un banco totalmente digital y móvil. Ha conseguido conectar con su comunidad rompiendo con la tradición del sector»
• ¿Qué ha supuesto Anywhere Banking para su nivel de ingresos y consecución de nuevas cuentas?
«La captación de clientes a través de canales digitales es algo extremadamente importante. La campaña ayuda a crear percepciones en la sociedad. El cliente debe saber que el banco evoluciona junto a él. Pero a lo que más importancia damos es a la cantidad de clientes que podemos atraer a través de la red y esto está funcionando muy bien, por lo que estamos muy contentos».
• ¿Cómo conviven el marketing y la comunicación de BBVA al mando de Ignacio Moliner?
«Estamos completamente conectados, Ignacio Moliner hace un gran trabajo en la parte de comunicación interna, externa, imagen corporativa y reputación. Y a la vez mi trabajo también hacer que los contenidos que se generan en marketing, tengan un parte de responsabilidad corporativa y viceversa».
