Comportamiento Digital de usuarios de banca y telecomunicaciones en España

La agencia Fusiona presenta un Estudio de Comportamiento Digital de los usuarios del sector de la banca y de telecomunicaciones en España. Entre los bancos analizados están BBVA, Bankia, Caixabank, ING Direct y Santander. En telecomunicaciones Telefónica, Vodafone, Orange, Jazztel y Ono.. Fusiona Chile se ha unido a la agencia de marketing y publicidad digital española Matchpoint para poner en marcha Fusiona España.

Según la investigación – realizada entre 403 usuarios en abril de este año -, los atributos más valorados por los clientes de las distintas marcas de telecomunicaciones en el sitio web y la app son encontrar lo que necesito, navegar fácilmente, realizar compras de forma segura y contratar o renunciar a productos. En banca, en tanto, los clientes privilegian por sobre todo realizar transacciones cómodamente y hacer compras de forma segura.

En cuanto a las aplicaciones bancarias más populares entre los usuarios destacan las que permiten llevar un control de sus transacciones personales y poder gestionar las de un modo más eficiente. Los usuarios de telecos se inclina por apps que les ayuden a conocer y manejar el estado de su cuenta y realizar pagos.

BANCA

El estudio pone especial atención en el sector de la banca: cómo y para qué los españoles utilizan el sitio web y aplicaciones móviles de su principal entidad financiera y cómo lo valoran. El 75 por ciento de los encuestados ha accedido a su banco a través de la web siendo los de 26 a 45 años de edad de sectores socioeconómicos medios o altos y con competencias digitales básicas o superiores quienes más utilizan el canal online.

¿Qué es lo que más valoran los ciudadanos de la web de su banco?

Los aspectos mejor valorados respecto al uso de las aplicaciones de la banca son: su facilidad (81 por ciento); realizar transacciones cómodamente (80 por ciento) y navegar fácilmente (79 por ciento).

TELECOMUNICACIONES

El estudio recoge también conclusiones importantes respecto a la utilización de las plataformas digitales de los clientes del sector de las telecomunicaciones. Así, a la hora de contratar un producto o servicio financiero, los usuarios valoran que las plataformas ofrezcan un buen servicio (94 por ciento) y que tengan la tecnología más avanzada al servicio de sus clientes (92 por ciento). A más distancia, el 70 por ciento, que marque tendencia en innovación.

En general, los atributos asociados a la innovación que generan mayor interés por parte de los usuarios son la oferta de un servicio a través de plataformas digitales (94 por ciento) y la disponibilidad de tecnología avanzada al servicio de los clientes (92 por ciento)

Pero lo que más les importa a los ciudadanos a la hora de contratar un producto o servicio de este sector es encontrarlo necesario. Así lo afirma el 63 por ciento, seguido de un 56 y un 55 por ciento que afirma que lo más importante es poder realizar compras de manera segura y contratar o renunciar a productos y servicios. Ambas preferencias tienen un nivel de importancia similar en todas las marcas analizadas.

Solo el 41 por ciento de los encuestados ha accedido a su proveedor de servicios de telecomunicaciones a través de app y el 23 por ciento de éstos asegura sentirse satisfecho con el uso de éstas. La mayoría, un 72 por ciento, sí ha accedido a la página web de su compañía de teleco.

El próximo 30 de mayo se presentará en Madrid el Estudio de Investigación completo “¿Conocemos a nuestro cliente digital?” donde se revela la percepción de los usuarios españoles sobre las plataformas digitales de sus bancos y empresas de telecomunicaciones y donde se abordará cómo son valorados las marcas evaluadas en este estudio por parte de sus clientes.