La asociación sin ánimo de lucro Confianza Online ha publicado los resultados obtenidos durante el año 2012. Uno de los datos a resaltar es el servicio prestado a los usuarios; concretamente, dentro de la posibilidad de resolver extrajudicialmente controversias con las empresas adheridas, destaca el hecho de que más del 60% de los conflictos se han resuelto satisfactoriamente por acuerdo de mediación. Confianza Online, creada en el 2003, sigue consolidándose como el Sello de calidad de la ética online, alcanzando en el año 2012 un total de 1.829 empresas adheridas, lo que supone un aumento de más de un 30% respecto al año anterior, y contando así, con un total de 2.473 páginas web luciendo el Sello de Confianza Online.
La actividad de resolución extrajudicial de controversias es un elemento fundamental de la actividad de Confianza Online, ya que la Secretaría Técnica ha tramitado durante el pasado año más 5.440 reclamaciones, de las cuales más del 98% han sido por transacciones electrónicas con consumidores y el resto por publicidad interactiva. En la mediación entre empresa y consumidor por reclamaciones de comercio electrónico se han alcanzado más de 1.600 acuerdos, en el 61% de los cuales, el consumidor ha quedado satisfecho, lo que demuestra que los adheridos a Confianza Online están comprometidos con la mejora de sus procedimientos e intentan remediar las posibles incidencias, ofreciendo una solución satisfactoria para ambos, sin tener que acudir a la costosa vía judicial.
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