El DTC (Direct-to-consumer) destaca valor del mobile. 54% consumidores de UK desea compras inteligentes

Se trata de datos del estudio Warc Toolkit 2017 de Warc. Segun el estudio cada vez más marcas están explorando oportunidades del DTC con la ayuda de aplicaciones, botones de compra y servicios de suscripción. Las marcas de bienes de consumo están buscando cada vez más oportunidades de venta directa (DTC), según Warc, servicio mundial de inteligencia de marketing. Las investigaciones sugieren que cortar o minimizar el “intermediario” minorista permite a las marcas que antes no tenían relación directa con sus clientes, tener ahora una.

Para David Tiltman, Director de Contenido de Warc, afirma: “Las nuevas empresas de bajo coste han interrumpido los modelos de negocio establecidos con negocios en línea centrados en el cliente. Transacciones sin fisuras y experiencias personalizadas “. “El desafío para las marcas es responder a estos nuevos modelos”, explica Tiltman. “El próximo año es probable que sea un área de considerable experimentación”.

Las ideas clave identificadas por Warc’s Toolkit 2017 sobre el “directo al consumidor” que tendrán una influencia en los vendedores son:

1. Los servicios de suscripción permiten a las marcas adquirir datos de consumo:
El éxito de las marcas de suscripción innovadoras, particularmente entre los grupos de edades más jóvenes, ha perturbado algunas industrias y ha desafiado los modelos de negocio establecidos. Dollar Shave Club, marca en línea con sede en Estados Unidos, envía rasuradoras de alta calidad directamente a los hogares de los suscriptores por una cuota mensual. En 2016, Unilever compró Dollar Shave Club por 1.000mn de dólares, dando a los negocios de FMCG un 5% de participación en el mercado estadounidense. También obtuvo acceso a una nueva corriente de datos de clientes, un beneficio clave en sus estrategias de DTC sobre el comercio minorista tradicional.

2. Mobile es fundamental para la experiencia de DTC:
El móvil es clave para las oportunidades de DTC porque reduce el número de pasos entre navegar y comprar. Aplicaciones como Uber y Airbnb han estado a la vanguardia del comercio integrado, una tendencia que muchos en la industria de pagos se refieren como la ‘Uberización de pagos’. En el caso de Uber, la aplicación móvil convierte muchas de las posibles transacciones en efectivo o tarjeta en pagos digitales automáticos. Las aplicaciones de este tipo han introducido a muchos usuarios de pago móvil por primera vez en el concepto de comercio móvil.

3. Los insurgentes del DTC se enfocan en la experiencia de los clientes:
Algunas de las estrategias de DTC más perjudiciales han sido creadas por empresas con recursos limitados. Muchas de estas marcas de éxito han desarrollado soluciones ingeniosas a viejos problemas de comercialización. Warby Parker, una start-up minorista de gafas en los EE.UU., fue capaz de diferenciarse positivamente de las marcas establecidas después de lanzar un primer negocio digital con la experiencia del cliente en el corazón de su estrategia y en una categoría tradicionalmente lenta en ofrecer sus productos en línea.

4. Las marcas están probando con botones de compra, pero los consumidores tienen preocupaciones:
Los “botones” conectados que pueden ordenar un artículo directamente, como el servicio Dash de Amazon, que crece en popularidad. Un estudio muestra que más de la mitad de los consumidores del Reino Unido (54%) desearía utilizar la tecnología de las compras inteligentes para comprar artículos para el hogar, así como alimentos y bebidas, mientras que un tercio (34%) la utilizaría para productos de belleza, salud y higiene personal . Los consumidores también expresaron algunas reservas, como la falta de control sobre las compras (54%) y las cuestiones de seguridad (51%) y privacidad de los datos (51%).

5. Demostraciones de productos en línea puede ser una ruta a DTC:
El sector de la belleza también está buscando oportunidades de DTC. Sin embargo, en este sector muchos consumidores desean probar productos antes de comprarlos. Las aplicaciones pueden ser utilizadas por las marcas para permitir la prueba, así como la compra de control. Maquillaje de L’Oréal Genius, una aplicación de maquillaje virtual que se aplica maquillaje a la imagen de un usuario, ya ha sido descargado por más de 16 millones de consumidores en todo el mundo. Se recomienda comprar y hacer clic en la aplicación.

6. China se ha convertido en un líder del DTC, en parte debido a WeChat:
En China, el aumento de la aplicación de mensajería WeChat ha creado nuevas oportunidades para DTC. La aplicación de chat, que cuenta con 600 millones de usuarios sólo en China, se centra en conectar a las personas con las empresas y está pasando de la comunicación social al pago, la utilidad, el comercio y el servicio. Los compradores pueden navegar y comprar de forma transparente desde la aplicación en sí, además de conducir a un aumento de las conversiones online.

7. El DTC es importante en mercados emergentes donde la disponibilidad de productos es limitada:
El comercio electrónico es particularmente importante en algunos mercados emergentes porque ofrece a los consumidores acceso a marcas internacionales donde la disponibilidad de productos es a menudo limitada, especialmente fuera de las zonas urbanas.

El informe anual, producido en asociación con Deloitte Digital, reúne lo mejor del contenido de Warc durante el último año: las últimas ideas, la investigación y Ejemplos. El resultado es una guía para el pensamiento actual y las implicaciones para los vendedores.