Casi la mitad de los compradores online han abandonado sus cestas de la compra en línea en algún momento en el último año según demuestra una nueva investigación a 1.000 compradores en línea, a pesar de tener los elementos en su cesta de la compra, recogida por The Drum La razón, al parecer, es la falta de interacción con el cliente, según el 44% de los encuestados, mientras otro 34% dijo que la falta de apoyo les impidió hacer compras en línea por completo. Para más de la mitad (59%) poder ver y hablar con un asistente de ventas haría que el proceso de compra más fácil, mientras que una quinta parte (19%) culpó a la pobreza del servicio al cliente online y el 15% a información confusa o contradictoria.
Para Dylan Fuller, gerente en Whisbi Reino Unido, «Los resultados de la investigación demuestran que el minorista promedio es sorprendentemente indiferente acerca de su sistema de pago y como consecuencia sufre conversación pobres. Un porcentaje significativo de los minoristas con una presencia online no son conscientes de las frustraciones reales de sus clientes y la experiencia de compra tiene que ser fundamentalmente repensadas «. Un 61% de los compradores de viajes hizo la mayor parte de sus compras online, siguiendo por servicios públicos (57%), servicios financieros (55%), informática (49%), aparatos eléctricos (48%) y telecomunicaciones y telefonía celular (46%). Más de dos tercios (70% ) de los compradores dijeron que pierden la experiencia tangible de utilizar y sentir un producto al comprar en línea, aunque un 20% dijeron que habían encontrado la experiencia de compra física más agradable.
