El sector turístico se reúnen en 4ª edición del Digital Travel Summit en el eShow Digital Travel Summit by Be Mate. ElTenedor.es: “El 40% de las reservas en restaurantes se hacen online”. Se trata de declaraciones del Digital Travel Summit. Cabify: “Tuvimos que romper todos los clichés para educar al usuario y que perdiera el miedo a reservar un coche con chofer”. BeMate.com: “Nos hemos preocupado de cuidar tanto al viajero como al propietario de las viviendas que alquilamos”. Destinia: “Los metabuscadores nos han hecho mucho daño ya que tienen mucho presupuesto”. Room Mate Hotels: “El cliente es propiedad del canal por el cual reserva, pero una vez que duerma conmigo ya me encargaré yo de fidelizarle”. Minube.com: “El futuro de minube está 100% en el móvil”.
El Digital Travel Summit by Be Mate, uno de los platos fuertes dentro del eShow, ha destacado que el sector ecommerce en Europa goza de buena salud, y está viviendo unos de sus mejores momentos. Actualmente existen más de 750.000 negocios online. En estos momentos el sector travel es ya la 1ª industria a nivel europeo de comercio electrónico, estrenando nuevas cifras récord:
· 2.500.000 trabajos creados por la industria del ecommerce.
· 510 billones de euros en ventas B2C online (+12% anual)
· Solo el sector Travel genera 146 billones de euros.
· El 50% de los viajes se reservan online.
· 7 de cada 10 usuarios de ecommerce compran viajes.
· Las reservas por móvil supondrán en menos de un año un 30%.
La 4ª edición del Digital Travel Summit by Be Mate, tuvo tres mesas redondas con diferentes representantes de las empresas turísticas más importantes del sector. Be Mate quiso de nuevo debatir sobre alguno de los temas más destacados del sector y promover y difundir las novedades e inquietudes de la industria. En ellas se debatió sobre 3 temas: el “long tail” de la industria, móviles y wereaables y el impacto en el sector, y una tercera mesa sobre las distintas estrategias para conseguir clientes: Especialización vs Diversificación.
Dario Méndez, Área Manager de ElTenedor.es afirmó que “el 40% de reservas en restaurantes se hace online, donde el móvil estaba jugando un papel importantísimo”. Por su parte, Juan Torre, Director de Marketing y Ventas de Cabify aseguró que “son los propios usuarios quienes han cambiado las reglas del juego. Son ellos quienes han educado al sector”.
BeMate.com, el portal de alquiler de viviendas turísticas con servicio de hotel, uno de los referentes en economía colaborativa y es uno de los referentes en travel acomodation. Su Director de Operaciones, Gonzalo Iceta, explicaba como su compañía está integrando servicios a su oferta para satisfacer de manera global las necesidades de los clientes. Del mismo modo, detalló el plan de expansión que están llevando a cabo que incluirá grandes destinos como Londres y París.
Pero sin duda, el momento más esperado para el público fue cuando se mezclaron los hoteles con metabuscadores y agencias de viaje online. Room Mate Hotels representado por su Director Comercial, Pablo Gago y Destinia con Beatriz Oficiladegui, Directora de Marketing de la agencia de viajes más popular de España daban voz a dos mundos a veces enfrentados pero destinados a entenderse.
“Los metabuscadores nos han hecho mucho daño ya que tienen mucho dinero” afirmaba Beatriz de Destinia. Por su parte Gago afirmaba que “queremos vender mejor porque no podemos vender más con una ocupación del 90% en los hoteles, me gusta tener controlado donde vendo y proteger mi marca”. Ambos coincidieron afirmando que el cliente pertenece al canal por el que ha realizado la compra, ya sea el propio hotel o el portal online. No obstante “cuando el cliente haya dormido conmigo ya me ocuparé yo para que la próxima vez vuelva reservar directamente con nosotros y así poder fidelizarle” afirmaba el Director Comercial de Room Mate Hotels.
Para terminar, el resto de invitados debatieron sobre el impacto de los móviles y wereables en el sector, cuando ya un 98% de los viajeros usan su Smartphone en destino y más de un 20% otros dispositivos. Los tres coincidían en el verdadero problema que existía con las apps, pese a que “la publicidad ha crecido un 40% en el móvil”, según afirmaba Marina Ases, Mobile Consultant, “aún el mayor problema sigue siendo la monetización”, en palabras de Gonzalo Moreno, Chief Product Officer & Strategy Director de minube.
“Aplicamos la tecnología de la geolocalización para mandar al usuario ofertas en tiempo real cuando se aproxima a un hotel” afirmó Christian Rodríguez de ByHours.com, el compañía que vende habitaciones de hotel por horas.
