Webloyalty, especialista en estrategias de marketing online y soluciones para eCommerce, ha llevado a cabo la tercera edición del estudio “Online Shoppers: Sistemas de Ahorro Online”. Se trata del analisis del comportamiento y las tendencias del consumidor español en el canal online, con el objetivo de ofrecer a las compañías la capacidad de diseñar estrategias para anticiparse Como novedad, este año el estudio cuenta con dos líneas de investigación diferenciadas. Por un lado, una investigación cuantitativa con una muestra de 1.500 encuestas a compradores online y, por otro lado, una fase cualitativa con 10 entrevistas en profundidad a profesionales del eCommerce de empresas referentes en el sector eCommerce como Fnac, Alsa, Showroomprive o Promofarma, entre otras.
El evento ha consistido en la presentación de la tercera edición del estudio ‘Online Shoppers’ tras el que se ha realizado un debate combate con varios players más influyentes del eCommerce como CoupoNation, Groupon, Telepizza, Avanza Bus, Treatwell y BUCMI. Además, también ha participado en el debate la encargada de la parte cualitativa del estudio.
El resumen del estudio destaca que:
– El 82% de consumidores online ha dejado de comprar a causa de opiniones negativas
– El cross-selling como gran aliado del sector moda: el 38% de los consumidores online compra más si hay una buena oferta
– Un 67% de los compradores online valora la ficha de producto como el aspecto más importante de una web
– El 85% de los compradores busca opiniones en la red antes de comprar
– 1 de cada 2 compradores online ha utilizado algún cupón de descuento
– El 60% de los consumidores ha utilizado algún programa de cashback o estaría dispuesto a utilizarlo
Sobre el Online Shoppers 2016 #debateecommerce, Mariana Navarro, directora de cualitativo de IPSOS señalaba cómo es el cliente Online -69% son clientes habituales Online. Amazon lidera con 45% del mercado, seguido con 26% por eBay. El 85% de los usuarios busca opiniones antes de la compra y el precio prima. Los sistema de compra más usados son los códigos descuentos con 41% el buscador de gangas y de experiencias.. «Ninguna marca quiere al buscador de gangas y nadie quiere enfocarse a ellos y si enfocarnos a la experiencia del cliente, pero cada persona tenemos varios perfiles y actuamos de una forma o de otra». «El buscador de gangas tiene como driver principal, el precio como cupones o descuento dentro del mundo Online. En su monedero debería tener hasta los cupones del fairy».
«La parte emocional es sentirse smartshopper. A todos les gusta conseguir una ganga. Se trata de consumidor -señala Navarro- con características especiales: Paciente, compara, patea la red al completo, y conoce muchas marcas y precios y lo que hace es buscar productos de alto valor y precio, como lavadoras, les hace ser muy pacientes para esperar ofertas aunque les pueda el impulso como a todos. Pasa mucho con productos de pequeño valor que no suponga un desembolso grande,… y caen de cabeza aunque no necesiten el producto. Se trata de un consumidor paciente y racional con característica súper emocional». «Todos tienen el típico amigo o familiar y su segunda motivación es contarlo y que les reconozcan que son los mejores y su capacidad de prescripción es relevante, y al preguntarle se lo van a saber. Llegan a tener excels de URL, de gangas. No piden packaging bonito sino otras cosas. Precio: Hay que fomentarles que lo puedan contar por su viralidad».
«El buscador de experiencias -explica Navarro- es por quien hacemos estrategias y busca enriquecer la parte emocional en cada acto u ocasiones de compra con factores muy diversos. Le importa mucho la arquitectura de la web y que detalle hay de la web y todo lo quieren ver en 360 y la imagen de marca es super relevante para ellos y para atreverse a más compras, aunque luego ya se fidelizan a ellas».» El precio es una variable relevante pero desde otra forma. Es producto relevante, me lo puedo permitir, me lo compro». Con valores añadidos a la compra, como plazos de entrega cortos o que puede jugar con offline y Online. Incluso prefieren recogerlo offline si está cerca de su casa».
«Para este usuario, el móvil es su herramienta básica, – indica- y hasta comprar palomitas y que te lo llevan al siento es fundamental para ellos. Quieren fotos, vídeos, visión 360º y foto fija que haga más sensorial un producto o cómo me va a llegar y cuándo y la llegada lo viven de forma especial… desde elpackaging, o cartas de agradecimiento muy visuales que les va a fidelizar enormemente. Serán muy prescriptores de las marcas. Todos los detalles los van a valorar mucho»
