El 84% de los españoles ha abandonado una compra online señala Nominalia en un estudio sobre hábitos de consumo online. El encarecimiento del producto final, la falta de claridad de las tiendas online y otras dificultades durante la compra, los principales motivos. Un 86% de los españoles ya ha realizado al menos una compra a través de Internet y prácticamente la mitad de ellos gasta 200 € o más de media al año
Mejor precio, acceso a un catálogo mayor de productos y la posibilidad de comprar en otros territorios, los principales motivos por los que los usuarios compran a través de la red. El comercio electrónico cerrará el presente ejercicio con una cifra de negocio cercana a los 11.000 millones de euros, cifra que supondrá un incremento del 18,6% respecto a 2014. Mientras, las estimaciones apuntan a otro crecimiento de dos dígitos el próximo año, lo que permitirá elevar la cifra de negocio por encima de los 13.000 millones de euros en 2016.
Sin embargo, tal y como demuestra un estudio2 sobre los hábitos de consumo online de los españoles llevado a cabo por Nominalia, las tiendas online de nuestro país aún cuentan con un amplio margen de mejora que les permitiría incrementar de forma considerable su negocio con solo elevar el nivel de confianza de los usuarios. En concreto, el citado sondeo revela que el 83,5% de los internautas ha abandonado una compra en Internet antes de finalizarla. El motivo fundamental es el encarecimiento del precio del producto al final del proceso, generalmente consecuencia de los gastos de envío y otros costes de gestión, razón por la que un 53,1% de los internautas ha cancelado una compra a través de la red. Los otros argumentos destacados por los usuarios son la falta de claridad en algunos de los pasos (24,3%) de la compra, así como otros aspectos de la web han dificultado su compra (22,6%).
“La falta de confianza de los usuarios sigue siendo el principal obstáculo para muchas tiendas españolas a la hora de hacer despegar su negocio”, corrobora David Costa, Country Manager de Nominalia. En este sentido, el estudio llevado a cabo por la compañía revela que, entre los principales factores que hacen confiar a los usuarios en un e-commerce figuran los relacionados con sus métodos de pago y, en concreto, la posibilidad de abonar la compra con PayPal, aspecto valorado como factor de confianza por un 76,28% de los encuestados. Prueba también de la preocupación de los compradores online españoles por no poner en riesgo sus datos bancarios es el hecho de que un 49% de ellos cuenta con tarjetas monedero o destinadas de forma exclusiva a comprar a través de Internet, según datos del sondeo.
Los usuarios también consideran clave la confidencialidad y seguridad de la página web a la hora de facilitar datos personales necesarios para realizar una compra y un 45% estima como garantía de confianza que su navegador muestre distintivos de seguridad, caso del símbolo del candado, la barra de direcciones de color verde o el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (“https”). El tercer factor por importancia que aporta seguridad a los españoles a la hora de comprar en Internet es el sello de Confianza Online (44,3%). Curiosamente, las recomendaciones de terceros solo son tenidas en cuenta por un 27,2% de los internautas.
Un 86% de los españoles ya ha comprado por Internet
En cualquier caso, los datos del sondeo llevado a cabo por la empresa española de dominios, hosting, protección de marca online y otros servicios de presencia en la red muestran que un 86% de los españoles ya ha realizado compras online de bienes o servicios en al menos una ocasión, lo que certifica que se trata de un hábito cada vez más extendido entre los internautas. Asimismo, entre los compradores online, un 71,5% asegura adquirir bienes o servicios en Internet con cierta frecuencia, mientras que el 23,5% lo hace con asiduidad y solo un 5% de forma esporádica.
La principal razón para adquirir bienes y servicios en la red continúa siendo el precio, factor calificado como “muy importante” por el 52,1% de los usuarios. No obstante, la posibilidad que ofrece Internet de acceder a un rango de productos más amplio, incluidos los de otros territorios, es un argumento que cada vez gana más peso entre los usuarios. De hecho, el 72,1% de españoles que ha adquirido alguna vez productos o servicios a través de Internet ha realizado compras en tiendas online de otros países.
Curiosamente, sin embargo, el consumidor online aún conserva ciertas costumbres del pasado y 7 de cada 10 españoles confía más en un e-commerce si éste dispone también de establecimiento físico. “Nuevamente se trata de un factor que genera confianza, ya que los usuarios consideran que ciertos trámites, como los cambios y las devoluciones, se gestionan mejor presencialmente”, comenta David Costa.
En cuanto a los productos más adquiridos, un 65% de los españoles que ha realizado compras en Internet ha comprado tecnología, principal categoría también a nivel mundial. Tras ésta, el ocio (44,2%), la moda (41,6%) y los viajes (40,7%) son los bienes y servicios preferidos por los compradores online, seguidos muy de lejos por productos de alimentación (11,4%).
El sondeo realizado por Nominalia también arroja información sobre el gasto medio anual de los españoles en sus compras en la red y prácticamente la mitad de los usuarios (un 49,3%) gasta 200 € o más al año. Mientras, un 30,4% destina 350 € o más al año a compras por Internet y un 18,8% supera la cifra de los 500 € anuales.
En lo referido a los dispositivos empleados, el 93,9% de los internautas ha utilizado un ordenador para realizar sus compras online, mientras que un 23,8% también utiliza el móvil, un 14,7% su tablet y solo un 1,8% su ‘smart TV’. “No obstante, la tendencia indica que los dispositivos móviles no dejan de ganar terreno de forma imparable, de tal manera que ahora más que nunca es necesario contar con una tienda online que disponga de un diseño adaptable”, recomienda David Costa.
